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數(shù)據(jù)顯示，北汽新能源2019年上半年銷量超6.5萬輛，并在今年6月份以26,072輛的銷量穩(wěn)坐純電動汽車市場頭把交椅。除了過硬產(chǎn)品力，有口皆碑的"智·惠·管家"服務(wù)體系、出眾的客戶體驗，是北汽新能源常年穩(wěn)居銷量冠軍寶座、持續(xù)獲得消費者認可的關(guān)鍵因素。

北汽新能源“3456”產(chǎn)品體系

以客戶為中心，打造完善服務(wù)體系

為了帶給客戶出色的服務(wù)體驗，北汽新能源"智·惠·管家"以客戶為中心，打造了完善的服務(wù)體系，獲得新老用戶的一致認可。

近年來，“智·惠·管家”持續(xù)推出各類客戶關(guān)懷活動，為廣大車主送服務(wù)、送關(guān)懷。以近期收官的的“E路相伴，智享呵護——2019夏季關(guān)愛行動”為例，活動期間，凡進入北汽新能源授權(quán)4S店/服務(wù)站的客戶，均可免費享受空調(diào)系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、動力電池系統(tǒng)等共計40項全面檢測。周到的服務(wù)，有力地護航了廣大新老車主的夏日旅程。同時，北汽新能源“智·惠·管家”的服務(wù)專家還常?；矸?wù)保障特戰(zhàn)隊員，全程助陣北汽新能源參與的各類賽事，為北汽新能源的出色成績保駕護航。

“智·惠·管家”服務(wù)保障特戰(zhàn)隊助陣北汽新能源車隊征戰(zhàn)2019環(huán)青賽

為了讓消費者在家門口就能銷售高效便捷的服務(wù)，北汽新能源打造了強大的服務(wù)網(wǎng)點，建成服務(wù)站362家，備件供應(yīng)中心3個，服務(wù)網(wǎng)點的建設(shè)速度和質(zhì)量均領(lǐng)航業(yè)界。

在"智·惠·管家"的有力支撐下，2015-2018年，北汽新能源已連續(xù)四次蟬聯(lián)中國質(zhì)量協(xié)會新能源汽車用戶滿意度第一名。

北汽新能源連續(xù)四次蟬聯(lián)中質(zhì)協(xié)新能源汽車用戶滿意度第一

優(yōu)化客戶體驗，打造高效、便捷的服務(wù)路徑

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代成長起來的年輕消費者逐漸成為購車主力，傳統(tǒng)車企的以400電話為主的服務(wù)獲取路徑，在效率和體驗上越來越難以滿足用戶需求。

為此，北汽新能源打造了業(yè)界一流的全媒體客戶互動中心，不僅提供高效的400電話呼叫服務(wù)，更通過論壇、微信社群、百度問答以及人工智能客戶服務(wù)等多種方式，對所有用戶的建議或抱怨編號處理、限時反饋、用心處理。憑借出眾的用戶體驗，北汽新能源全媒體客戶互動中心多次獲得素有中國客服與聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“奧斯卡”獎之稱的“金音獎”金獎。

智·惠·管家微信社群服務(wù)

同時，基于年輕消費者的互動、閱讀習(xí)慣，北汽新能源還上線了微信服務(wù)號——“北汽新能源智惠管家”，并基于服務(wù)號推出了包含“在線客服”和“自助服務(wù)”等功能的在線服務(wù)菜單欄。讓消費者通過微信就能快速獲得查詢電樁、查詢服務(wù)站、一鍵報修、預(yù)約維修保養(yǎng)等一系列服務(wù)。

“北汽新能源智惠管家”微信公眾號在線服務(wù)功能

此外，北汽新能源還將服務(wù)進一步前置，通過微信公眾號“北汽新能源智惠管家”的日常推文、“智·惠·管家面對面直播間”的“小樂直播”等形式，向廣大消費者實時介紹北汽新能源最新的技術(shù)、產(chǎn)品動態(tài)，普及電動車的日常用車知識，幫助消費者防患于未然、提前解決問題。

智·惠·管家面對面直播間

有老車主表示：“‘智·惠·管家’的服務(wù)特別方便，日?？梢栽谖⑿磐莆摹⒅辈ラg學(xué)習(xí)用車知識，需要服務(wù)時既可以直接打400電話，也可以在服務(wù)號上自助報修或者找在線客服報修。如果遇到技術(shù)難題，還有機會獲得服務(wù)特戰(zhàn)隊的千里馳援。這樣的守護讓我們很有安全感！”

為了解決消費者的充電焦慮，北汽新能源還通過合資合作推動建設(shè)公共樁5.4萬個，自建私人樁8.9萬個，在主機廠中排名第一。不僅如此，北汽新能源還推出充電吧APP，通過合作50家運營商，覆蓋近2萬個點位，20萬個充電樁，幫助用戶實現(xiàn)查樁導(dǎo)航、充電狀態(tài)查詢、優(yōu)惠支付的一站式體驗，實現(xiàn)了服務(wù)的全面升級。

充電吧APP

市場既是產(chǎn)品的試金石，也是服務(wù)的校閱場，北汽新能源領(lǐng)航的市場銷量、出色用戶口碑，證明了"智·惠·管家"標桿級的服務(wù)品質(zhì)。在持續(xù)為消費者帶來更好的綠色出行服務(wù)和體驗的同時，“智·惠·管家”從大后方為北汽新能源的持續(xù)領(lǐng)航提供強有力的護航。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 合肥01）