【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】   2020年春節(jié)，受新冠肺炎疫情影響，整個(gè)國(guó)家好像被按下了“暫停” 鍵，居民們宅在家里，企業(yè)暫時(shí)停工、公共場(chǎng)所暫時(shí)停業(yè)……突如其來的疫情，讓原本就已經(jīng)連續(xù) 兩年總銷量下滑的車市，倍感壓力。而行業(yè)市場(chǎng)普遍預(yù)估，一月汽車產(chǎn)銷數(shù)據(jù)將不理想，二月份變得更加嚴(yán)峻，因供應(yīng)商生產(chǎn)恢復(fù)慢、工廠停產(chǎn)期延長(zhǎng)等因素，或創(chuàng)歷年最慘數(shù)據(jù)。

    在這樣的大環(huán)境下，最是考驗(yàn)銷售人員的意志力，經(jīng)銷商一再的延遲復(fù)工，更好的體現(xiàn)出優(yōu)秀銷售人員靈活應(yīng)變能力，接下來我們就來了解這么一位臨“疫”不亂，在“疫情”期間仍然盡職盡業(yè)的電銷主管，她叫丁鋌鋌，來自泉州豐順達(dá)成標(biāo)致。既然“疫情”使得門店不能正常營(yíng)業(yè)，那么她就帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)專注于線上營(yíng)銷，并且每日檢核管理跟進(jìn)，抓住每一個(gè)來之不易的線索。她給我們樹立了一個(gè)良好的榜樣，看看她在這段特殊時(shí)期是怎么開展工作的吧。

泉州豐順達(dá)成標(biāo)致電銷組主管：丁鋌鋌

PCauto：請(qǐng)問貴店幾號(hào)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)？目前店里能提供些什么服務(wù)？

丁鋌鋌：應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，目前我們店已經(jīng)提交審批復(fù)工的申請(qǐng)，也每天對(duì)公司員工進(jìn)行健康狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)，相信很快便可以正常營(yíng)業(yè)，到時(shí)候我們會(huì)有具體的通知，告知廣大的新老客戶。目前我們店內(nèi)銷售業(yè)務(wù)跟金融業(yè)務(wù)都有安排相關(guān)的人員進(jìn)行值班，給客戶提供無接觸線上新車銷售服務(wù)，以及金融咨詢服務(wù)。售后方面暫無安排車間人員上班，售后咨詢熱線24小時(shí)為大家提供咨詢服務(wù)。

PCauto：針對(duì)“疫情”，店里是如何做好防護(hù)措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境保護(hù)安全？

丁鋌鋌：這次疫情來勢(shì)洶洶，目前我們積極相應(yīng)政府號(hào)召，做的防護(hù)措施如下：

（1）店內(nèi)每日進(jìn)行2次全面的消毒工作，

（2）告知新老客戶廠家配合疫情提供的各項(xiàng)新政策，如金融和首保等方面的問題，

（3）對(duì)于公司員工進(jìn)行健康統(tǒng)計(jì)，為復(fù)工做好準(zhǔn)備，

（4）準(zhǔn)備好相應(yīng)的物資需求，如口罩，消毒水等，并在店內(nèi)進(jìn)行標(biāo)語宣傳。

PCauto：“疫情”期間您是如何進(jìn)行線上營(yíng)銷工作的？

丁鋌鋌：    由于此次疫情突然延長(zhǎng)了假期，但是我們線上的工作是可以在家繼續(xù)辦公的，堅(jiān)持把最新的新聞，東風(fēng)標(biāo)致的關(guān)愛，以及我們的車輛活動(dòng)政策及時(shí)準(zhǔn)確的告知身邊的客戶。每日的線上營(yíng)銷是必須的，轉(zhuǎn)發(fā)廣告，積極鼓勵(lì)，傳遞社會(huì)正能量，在不給國(guó)家添亂的情況下，做好基礎(chǔ)工作。

PCauto：看到您的名片曝光量蠻高的，對(duì)于提升曝光量有什么技巧？

丁鋌鋌：    這個(gè)技巧在于堅(jiān)持，每日進(jìn)行簽到，發(fā)送我們網(wǎng)站的每日一句海報(bào)，及時(shí)給留言客戶進(jìn)行互動(dòng)，讓客戶咨詢的問題能得到快速的解決，給客戶提供線上VR看車新模式。

PCauto：如何及時(shí)處理并跟進(jìn)每天接收到的新線索？

丁鋌鋌：    我們會(huì)對(duì)每天的客戶第一時(shí)間的回復(fù)，統(tǒng)計(jì)客戶需求，然后分發(fā)到銷售顧問進(jìn)行客戶跟進(jìn)，每日晚上都會(huì)對(duì)當(dāng)天的客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并分析客戶情況。

PCauto：開店以來，您堅(jiān)持使用“口袋蜜蜂”APP的動(dòng)力是什么？

丁鋌鋌：    這是我的工作，從每日的堅(jiān)持，轉(zhuǎn)變到一種習(xí)慣。這樣可以給更多元化的客戶提供幫助，也可以給店鋪進(jìn)行線上的宣傳，增加活躍度。

PCauto：疫情期間如何保障車主的售后服務(wù)需求？

丁鋌鋌：由于受疫情影響，我們無法給客戶提供全面的售后各項(xiàng)服務(wù)，但是我們開通了疫情期間的技術(shù)專家直通車，讓這期間車輛有出現(xiàn)小問題的客戶，可以快速了解原因，有一些小問題，可以得到快速的解決。另外我們的24小時(shí)熱線也一直開通著，讓客戶可以隨時(shí)的咨詢跟了解一些售后的問題。

PCauto：疫情期間，若有客戶有近期購車計(jì)劃，店內(nèi)將如何提供購車服務(wù)？

丁鋌鋌： 疫情期間，如有客戶需要近期購車的，我們會(huì)安排好顧問進(jìn)行線上接待，通過電話視頻等線上工具，了解客戶需求，提供適合客戶需要的車輛。給客戶多方面的金融方案，讓客戶可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇。安排專業(yè)顧問進(jìn)行線上的簽約工作，以及相關(guān)的車輛安排，讓客戶安全購車，安全用車。

疫情隔不斷服務(wù)的熱情，即便線下接待機(jī)會(huì)變少，但熱情的線上服務(wù)，同樣能給客戶帶來暖心的珍貴體驗(yàn)。“我們?cè)谝黄?，打贏這一仗！” 相信在無數(shù)汽車人的共同努力下，汽車行業(yè)一定能走出寒冬，迎來朝氣蓬勃的春天！

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 泉州01）