【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】一汽豐田一直高度關注疫情的發(fā)展，時刻與包括湖北在內(nèi)的全國經(jīng)銷商伙伴保持密切溝通，并及時調(diào)整考核政策、提供一系列援助，與經(jīng)銷商共渡難關，助力他們恢復經(jīng)營。3月31日，伴隨著武漢最后一家一汽豐田經(jīng)銷店正式復工，湖北區(qū)域全體經(jīng)銷店全員歸隊，湖北重啟美好！

湖北全域一汽豐田經(jīng)銷店歸隊

3月31日，伴隨著武漢最后一家一汽豐田經(jīng)銷店正式復工，湖北區(qū)域全體經(jīng)銷店全員歸隊，湖北重啟美好！疫情初期，一汽豐田高層就通過視頻連線的方式為湖北經(jīng)銷店加油鼓氣，送去物質(zhì)與精神慰問。同時調(diào)整區(qū)域政策，解決經(jīng)銷商面臨的實際困難；3月初，隨著疫情開始好轉(zhuǎn)，一汽豐田提前部署湖北專項提升計劃。通過近一個月的調(diào)研及需求溝通，面向湖北地區(qū)經(jīng)銷店和消費者重磅推出特別組合政策，從恢復經(jīng)營到客戶關愛以及銷售業(yè)績提升，一汽豐田全方位為湖北地區(qū)復工復產(chǎn)保駕護航。

在一汽豐田總部的強力支持下，華中分部全員與湖北經(jīng)銷店共同努力，認真履行各地防控規(guī)定，自3月15日首批經(jīng)銷店復工營業(yè)至3月31日最后一家經(jīng)銷店復工，半個月的時間，湖北全部22家經(jīng)銷店已正式復工復產(chǎn)，逐步走向正軌，力爭最大化恢復銷售勢頭。

準備工作細致有序，確保一切服務正常

如何讓客戶安心選車，這是湖北區(qū)域所有經(jīng)銷店在復工初期考慮的重點課題。為此，各店必須嚴格執(zhí)行一汽豐田及華中分部在疫情期間制定的各項規(guī)范措施，確保來店客戶和店內(nèi)員工的安全。

湖北地區(qū)22家經(jīng)銷店，嚴格執(zhí)行人員健康監(jiān)控、展廳全面嚴苛消毒等措施，為客戶提供看車專屬商談空間，保證店面環(huán)境的健康安全。為方便客戶辦理業(yè)務、減少外出，施行遠程在線服務，通過電話、微信等途徑開展車險續(xù)保、用車咨詢、事故指導、專業(yè)技師線上遠程問診等服務，以降低車主的健康風險。

同時，對售后服務流程進行強化調(diào)整，要求各店不放過任何一個細節(jié)，把防控落到實處。經(jīng)銷店內(nèi)的上崗員工必須佩戴口罩，對未佩戴口罩的來店客戶，免費贈送口罩，在進行預約準備時，增加對工位和零件的消毒工作，客休區(qū)、杯具、餐具等每日定時消毒，技師作業(yè)時，增加對車輛的消毒工作，尤其是方向盤和擋把處，對于客戶的緊急救援服務，需在確保安全的前提下實施。

面對突如其來的疫情，愛車長時間的停放、閑置，勢必會產(chǎn)生一些損害，疫情結束后會面臨著車輛保養(yǎng)維修等一系列問題，零件供應充足是確保正常復工復產(chǎn)的關鍵之一。針對這種情況，湖北各店在正式復工前積極聯(lián)系零件中心，提供實際需求，從3月15日首批經(jīng)銷店復工開始，全國各零件中心陸續(xù)為湖北各城市經(jīng)銷店分配、運送零部件，以保障車主們在疫情后激增的保養(yǎng)需求。

全面服務重啟，讓關愛無處不在

3月31日，湖北區(qū)域最后一家經(jīng)銷店復工，意味著全湖北所有經(jīng)銷店已經(jīng)開始正常營業(yè)，經(jīng)銷店所有服務項目均已恢復正常運營，員工實行排班出勤，保障安全同時滿足客戶的一切需求。當前疫情雖有好轉(zhuǎn)，但仍然不能掉以輕心，湖北全體經(jīng)銷店采用更安全的預約制接待流程，有序引導車主錯峰進店，并提供一對一無接觸服務接送到店，對于臨時進店的消費者或車主，同樣會提供全方位服務，由專人接待、提供專屬商談空間，全面保障安全。

對于湖北客戶，華中分部特別提供了相關專享服務，促進銷售及車主回店：針對一汽豐田老客戶，4-5月一汽豐田老客戶回店，可享受一次免費車輛消毒服務；對于不方便出門的客戶，可提供無接觸專屬預約上門去送車保養(yǎng)維修服務；預約保養(yǎng)，工時費享受5折優(yōu)惠；進店保養(yǎng)選擇指定零件套餐享受8折銷售；疫情期間過保車輛保修期延長至5月31日。除此之外，還有眾多購車專屬福利給予湖北意向客戶：支付1元或豐潮世界9積分搶購云端豐享購車禮包（2020年5月30日前到店購車并核銷即可領取價值5888元云端豐享購車禮包）；40%首付2年0利息產(chǎn)品，20%首付超低利息無本貸（低于全國利率），以上政策車型不包括亞洲龍HEV、榮放HEV、皇冠、普拉多，到店試駕，即可享好禮等等政策，以及華中分部制定的湖北專享服務內(nèi)容，引流客戶到店，助力經(jīng)銷店盡快走上正軌。

疫情肆虐時，服務不斷檔

本次疫情最嚴重的湖北地區(qū)，在疫情初期，積極響應政府要求所有門店暫時停業(yè)。但在疫情肆虐最兇險之時，湖北省特別是武漢各店仍堅持肩負起道路救援責任，一如既往為社會提供24小時救援服務。

疫情期間，華中分部組織湖北各經(jīng)銷店積極學習新型線上通道。直播方面，通過全員學習線上直播技巧，全力打造“一豐網(wǎng)紅新勢力”，并與多家直播平臺取得聯(lián)絡和加白合作；DCC方面，助力湖北經(jīng)銷店完成平臺升級，全方位擴大線索開口；銷售流程方面，結合總部智能展廳，打通線上與線下購車通道，讓客戶利用官網(wǎng)數(shù)字展廳360度看車，并進行后續(xù)下單流程。除此以外，要求經(jīng)銷店為客戶提供上門交車服務，以及后續(xù)的保險、上牌手續(xù)的專人線上代辦服務。對于貸款購車的用戶，提供線上貸款服務，在家申請0秒批復，極速放款提車，讓客戶真正享受“無外界接觸”的私人訂制購車服務。

服務方面，堅持實施“全力守護包”服務，為客戶提供免費車輛檢查、24小時救援、遠程線上問診，以及人、車、環(huán)境消毒四大關愛。例如，對于需要日常保養(yǎng)的車主，經(jīng)銷店會提前聯(lián)系客戶，并告知店內(nèi)已消毒并且服務人員健康狀況，打消客戶顧慮。在客戶決定到店后，店內(nèi)工作人員提前進行相應的準備以及消毒，且為客戶提供專屬的隔離、消毒工具，在結束服務時提醒客戶健康用車和注意事項。

疫情肆虐時，湖北各經(jīng)銷店克服困難，仍然堅持為客戶提供力所能及的服務，讓客戶感受到一汽豐田無處不在的關愛。

一汽豐田抗“疫”志愿者為愛逆行

在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，可敬的白衣天使們沖鋒陷陣，堅守在最危險的環(huán)境里。在抗擊疫情的關鍵時期，湖北各經(jīng)銷店、員工，參與到一線抗“疫”中，用行動將防控進行到底，體現(xiàn)出了一汽豐田人的社會責任與擔當。

武漢黃浦豐田經(jīng)銷店于2月19日上午接到中國人民解放軍謀部所屬汽車營的通知，需當日安排人員返回公司協(xié)助提供軍用保障車輛急需的相應零配件。當時疫情嚴峻，時間就是生命，武漢黃浦豐田積極響應，該店售后部前臺主管阮晶玲挺身而出，迅速辦理臨時通行證，往返5次將全部所需材料送達目的地，按時完成任務順利交接。

武漢采取封城措施后，一線醫(yī)院眾多醫(yī)護人員接送車輛不足、民間醫(yī)用物資運力匱乏，武漢中南豐田銷售郝旻加入志愿者車隊，每天在武漢各定點醫(yī)院物資不分晝夜運送，往返武漢各區(qū)域，接送醫(yī)護人員，助力前線人員挽救更多病患。

武漢中南豐田售后服務部技師陶圣，在已放假回到家的情況下，主動運送相關建筑專業(yè)人員到蔡甸火神山醫(yī)院施工現(xiàn)場，因現(xiàn)場人員緊缺，主動提出加入火神山醫(yī)院建設。2月2日，武漢火神山醫(yī)院正式交付后，又積極投身到雷神山醫(yī)院建設中。

疫情當頭，作為當代90后，武漢駿業(yè)豐田服務顧問童瑞積極參加武昌區(qū)楊園街歐景苑社區(qū)志愿者服務，為抗擊新冠肺炎病毒盡自己微薄之力。服務于社區(qū)生活小組，免費開車幫忙運送生活物資，幫忙上下貨物。

疫情期間，咸寧黃浦豐田總經(jīng)理鎮(zhèn)萬臻義自愿加入義工志愿者服務隊，為負責轄區(qū)的16個小區(qū)共計3083戶居民，義務代購各類生活物資必需品與救濟品、上門發(fā)放工作。每天早上6點上街采購，每家每戶的菜品才都能夠按時按量準確送達，晚上12點以后確保所有工作告一段落后才能回家休息。

武漢駿業(yè)豐田王又芳在社區(qū)做文員登記疫情防控記錄，同時負責運送鄉(xiāng)親們的生活物資，配合采購與分發(fā)等工作。此外，她還鼓勵家人也參與到祁家灣街西新村委會的志愿者服務中，她的丈夫就在黃陂區(qū)高速收費站為來往人員測量體溫，排查可能已感染病毒的人員。

面對肆虐的新冠疫情，湖北所有經(jīng)銷店與一汽豐田一起共克時艱，通過各種渠道，在不影響防控工作的前提下，竭盡所能的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，同時也將竭盡所能為公益事業(yè)獻力。這是每一個一汽豐田人對于“致真 至極”的堅守，也是對全國近800萬客戶的承諾。

3月31日，湖北區(qū)域已經(jīng)全面復工，在全員共同努力、各方大力支援下，湖北區(qū)域全體經(jīng)銷店整裝出發(fā)，重啟美好。歸來時，仍是春天里！

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 合肥01）