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【山河無恙 人間皆安】一汽豐田湖北經(jīng)銷店全面復工迎客 重啟美好

2020-04-13 22:30:31 作者:hefei01

  【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】一汽豐田一直高度關注疫情的發(fā)展,時刻與包括湖北在內(nèi)的全國經(jīng)銷商伙伴保持密切溝通,并及時調(diào)整考核政策、提供一系列援助,與經(jīng)銷共渡難關,助力他們恢復經(jīng)營。3月31日,伴隨著武最后一家一汽豐田經(jīng)銷店正式復工,湖北區(qū)域全體經(jīng)銷店全員歸隊,湖北重啟美好!

湖北全域一汽豐田經(jīng)銷店歸隊

3月31日,伴隨著武漢最后一家一汽豐田經(jīng)銷店正式復工,湖北區(qū)域全體經(jīng)銷店全員歸隊,湖北重啟美好!疫情初期,一汽豐田高層就通過視頻連線的方式為湖北經(jīng)銷店加油鼓氣,送去物質(zhì)與精神慰問。同時調(diào)整區(qū)域政策,解決經(jīng)銷商面臨的實際困難;3月初,隨著疫情開始好轉(zhuǎn),一汽豐田提前部署湖北專項提升計劃。通過近一個月的調(diào)研及需求溝通,面向湖北地區(qū)經(jīng)銷店和消費者重磅推出特別組合政策,從恢復經(jīng)營到客戶關愛以及銷售業(yè)績提升,一汽豐田全方位為湖北地區(qū)復工復產(chǎn)保駕護航。

在一汽豐田總部的強力支持下,華中分部全員與湖北經(jīng)銷店共同努力,認真履行各地防控規(guī)定,自3月15日首批經(jīng)銷店復工營業(yè)至3月31日最后一家經(jīng)銷店復工,半個月的時間,湖北全部22家經(jīng)銷店已正式復工復產(chǎn),逐步走向正軌,力爭最大化恢復銷售勢頭。

準備工作細致有序,確保一切服務正常

如何讓客戶安心選車,這是湖北區(qū)域所有經(jīng)銷店在復工初期考慮的重點課題。為此,各店必須嚴格執(zhí)行一汽豐田及華中分部在疫情期間制定的各項規(guī)范措施,確保來店客戶和店內(nèi)員工的安全。

湖北地區(qū)22家經(jīng)銷店,嚴格執(zhí)行人員健康監(jiān)控、展廳全面嚴苛消毒等措施,為客戶提供看車專屬商談空間,保證店面環(huán)境的健康安全。為方便客戶辦理業(yè)務、減少外出,施行遠程在線服務,通過電話、微信等途徑開展車險續(xù)保、用車咨詢、事故指導、專業(yè)技師線上遠程問診等服務,以降低車主的健康風險。

同時,對售后服務流程進行強化調(diào)整,要求各店不放過任何一個細節(jié),把防控落到實處。經(jīng)銷店內(nèi)的上崗員工必須佩戴口罩,對未佩戴口罩的來店客戶,免費贈送口罩,在進行預約準備時,增加對工位和零件的消毒工作,客休區(qū)、杯具、餐具等每日定時消毒,技師作業(yè)時,增加對車輛的消毒工作,尤其是方向盤和擋把處,對于客戶的緊急救援服務,需在確保安全的前提下實施。

面對突如其來的疫情,愛車長時間的停放、閑置,勢必會產(chǎn)生一些損害,疫情結束后會面臨著車輛保養(yǎng)維修等一系列問題,零件供應充足是確保正常復工復產(chǎn)的關鍵之一。針對這種情況,湖北各店在正式復工前積極聯(lián)系零件中心,提供實際需求,從3月15日首批經(jīng)銷店復工開始,全國各零件中心陸續(xù)為湖北各城市經(jīng)銷店分配、運送零部件,以保障車主們在疫情后激增的保養(yǎng)需求。

全面服務重啟,讓關愛無處不在

3月31日,湖北區(qū)域最后一家經(jīng)銷店復工,意味著全湖北所有經(jīng)銷店已經(jīng)開始正常營業(yè),經(jīng)銷店所有服務項目均已恢復正常運營,員工實行排班出勤,保障安全同時滿足客戶的一切需求。當前疫情雖有好轉(zhuǎn),但仍然不能掉以輕心,湖北全體經(jīng)銷店采用更安全的預約制接待流程,有序引導車主錯峰進店,并提供一對一無接觸服務接送到店,對于臨時進店的消費者或車主,同樣會提供全方位服務,由專人接待、提供專屬商談空間,全面保障安全。

對于湖北客戶,華中分部特別提供了相關專享服務,促進銷售及車主回店:針對一汽豐田老客戶,4-5月一汽豐田老客戶回店,可享受一次免費車輛消毒服務;對于不方便出門的客戶,可提供無接觸專屬預約上門去送車保養(yǎng)維修服務;預約保養(yǎng),工時費享受5折優(yōu)惠;進店保養(yǎng)選擇指定零件套餐享受8折銷售;疫情期間過保車輛保修期延長至5月31日。除此之外,還有眾多購車專屬福利給予湖北意向客戶:支付1或豐潮世界9積分搶購云端豐享購車禮包(2020年5月30日前到店購車并核銷即可領取價值5888元云端豐享購車禮包);40%首付2年0利息產(chǎn)品,20%首付超低利息無本貸(低于全國利率),以上政策車型不包括亞洲龍HEV、榮放HEV、皇冠、普拉多,到店試駕,即可享好禮等等政策,以及華中分部制定的湖北專享服務內(nèi)容,引流客戶到店,助力經(jīng)銷店盡快走上正軌。

疫情肆虐時,服務不斷檔

本次疫情最嚴重的湖北地區(qū),在疫情初期,積極響應政府要求所有門店暫時停業(yè)。但在疫情肆虐最兇險之時,湖北省特別是武漢各店仍堅持肩負起道路救援責任,一如既往為社會提供24小時救援服務。

疫情期間,華中分部組織湖北各經(jīng)銷店積極學習新型線上通道。直播方面,通過全員學習線上直播技巧,全力打造“一豐網(wǎng)紅新勢力”,并與多家直播平臺取得聯(lián)絡和加白合作;DCC方面,助力湖北經(jīng)銷店完成平臺升級,全方位擴大線索開口;銷售流程方面,結合總部智能展廳,打通線上與線下購車通道,讓客戶利用官網(wǎng)數(shù)字展廳360度看車,并進行后續(xù)下單流程。除此以外,要求經(jīng)銷店為客戶提供上門交車服務,以及后續(xù)的保險、上牌手續(xù)的專人線上代辦服務。對于貸款購車的用戶,提供線上貸款服務,在家申請0秒批復,極速放款提車,讓客戶真正享受“無外界接觸”的私人訂制購車服務。

服務方面,堅持實施“全力守護包”服務,為客戶提供免費車輛檢查、24小時救援、遠程線上問診,以及人、車、環(huán)境消毒四大關愛。例如,對于需要日常保養(yǎng)的車主,經(jīng)銷店會提前聯(lián)系客戶,并告知店內(nèi)已消毒并且服務人員健康狀況,打消客戶顧慮。在客戶決定到店后,店內(nèi)工作人員提前進行相應的準備以及消毒,且為客戶提供專屬的隔離、消毒工具,在結束服務時提醒客戶健康用車和注意事項。

 

疫情肆虐時,湖北各經(jīng)銷店克服困難,仍然堅持為客戶提供力所能及的服務,讓客戶感受到一汽豐田無處不在的關愛。

一汽豐田抗“疫”志愿者為愛逆行

在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中,可敬的白衣天使們沖鋒陷陣,堅守在最危險的環(huán)境里。在抗擊疫情的關鍵時期,湖北各經(jīng)銷店、員工,參與到一線抗“疫”中,用行動將防控進行到底,體現(xiàn)出了一汽豐田人的社會責任與擔當。

武漢黃浦豐田經(jīng)銷店于2月19日上午接到中國人民解放軍謀部所屬汽車營的通知,需當日安排人員返回公司協(xié)助提供軍用保障車輛急需的相應零配件。當時疫情嚴峻,時間就是生命,武漢黃浦豐田積極響應,該店售后部前臺主管阮晶玲挺身而出,迅速辦理臨時通行證,往返5次將全部所需材料送達目的地,按時完成任務順利交接。

武漢采取封城措施后,一線醫(yī)院眾多醫(yī)護人員接送車輛不足、民間醫(yī)用物資運力匱乏,武漢中南豐田銷售郝旻加入志愿者車隊,每天在武漢各定點醫(yī)院物資不分晝夜運送,往返武漢各區(qū)域,接送醫(yī)護人員,助力前線人員挽救更多病患。

武漢中南豐田售后服務部技師陶圣,在已放假回到家的情況下,主動運送相關建筑專業(yè)人員到蔡甸火神山醫(yī)院施工現(xiàn)場,因現(xiàn)場人員緊缺,主動提出加入火神山醫(yī)院建設。2月2日,武漢火神山醫(yī)院正式交付后,又積極投身到雷神山醫(yī)院建設中。

 

疫情當頭,作為當代90后,武漢駿業(yè)豐田服務顧問童瑞積極參加武昌區(qū)楊園街歐景苑社區(qū)志愿者服務,為抗擊新冠肺炎病毒盡自己微薄之力。服務于社區(qū)生活小組,免費開車幫忙運送生活物資,幫忙上下貨物。

 

疫情期間,咸寧黃浦豐田總經(jīng)理鎮(zhèn)萬臻義自愿加入義工志愿者服務隊,為負責轄區(qū)的16個小區(qū)共計3083戶居民,義務代購各類生活物資必需品與救濟品、上門發(fā)放工作。每天早上6點上街采購,每家每戶的菜品才都能夠按時按量準確送達,晚上12點以后確保所有工作告一段落后才能回家休息。

 

武漢駿業(yè)豐田王又芳在社區(qū)做文員登記疫情防控記錄,同時負責運送鄉(xiāng)親們的生活物資,配合采購與分發(fā)等工作。此外,她還鼓勵家人也參與到祁家灣街西新村委會的志愿者服務中,她的丈夫就在黃陂區(qū)高速收費站為來往人員測量體溫,排查可能已感染病毒的人員。

 

面對肆虐的新冠疫情,湖北所有經(jīng)銷店與一汽豐田一起共克時艱,通過各種渠道,在不影響防控工作的前提下,竭盡所能的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,同時也將竭盡所能為公益事業(yè)獻力。這是每一個一汽豐田人對于“致真 至極”的堅守,也是對全國近800萬客戶的承諾。

3月31日,湖北區(qū)域已經(jīng)全面復工,在全員共同努力、各方大力支援下,湖北區(qū)域全體經(jīng)銷店整裝出發(fā),重啟美好。歸來時,仍是春天里!

(圖/文/攝:太平洋汽車網(wǎng) 合肥01)

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