【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】用專業(yè)說話，用技術(shù)表達(dá)看不見的背后是更高的自我要求給我一份信任，還您一份安全良心活，良心匠，良心造

在日常生活中，我們都希望一切順利，平平安安的走過生活的坎坷和不順，可人生不如意十之八九，愛車亦是如此。

如果你的愛車一不小心發(fā)生了事故，是不是很鬧心？

如果你的愛車成了事故車還修不好，是不是更鬧心？

今天就帶你一探事故車的究竟。

Part1：關(guān)于 “事故” 

　　事故車是指由非自然損耗的事故，造成車輛傷損，導(dǎo)致機械性能、經(jīng)濟價值下降的車輛。"事故車"，一般是指存在結(jié)構(gòu)性損傷的車輛。2021年12月，西安鵬龍德星售后迎來了一臺事故車，看見愛車的慘狀，真的不由得讓人揪心，安全氣囊爆出，車身嚴(yán)重受損。此情此景，真讓人不由得感嘆，選擇愛車，就是選擇外在的盔甲，好的盔甲能讓你免受傷害。

　　同時，事故也驗證了車輛安全的重要性。

　　一個好的售后服務(wù)，于細(xì)節(jié)之處見真心，于細(xì)微之處見品質(zhì)，于困難之處見專業(yè)

售后維修這份職業(yè)，最考驗人性

　　西安鵬龍德星奔馳4S店2021年經(jīng)過梅賽德斯奔馳廠家嚴(yán)格檢查的授權(quán)經(jīng)銷商，擁有全新2020展廳標(biāo)準(zhǔn)，配備全新的設(shè)施和專業(yè)的診斷維修設(shè)備；從人員組成來說，我們擁有從事10年以上維修經(jīng)驗的技師8位，奔馳專用診斷儀3臺，每天可為30位奔馳車主提供保養(yǎng)維修服務(wù)。

　　售后技術(shù)經(jīng)理，來自北汽鵬龍技術(shù)團隊成員之一，專注MB維修16年；MB認(rèn)證診斷技師CDT；MB混合動力技師；邁巴赫（詢底價|查參配）認(rèn)證技師；MB認(rèn)證培訓(xùn)師汽車維修工高級技師；機動車檢測維修工程師。

 Part2：“事故維修” = 安全承諾

　　經(jīng)過入店設(shè)備檢測，此臺事故車涉及主副氣囊彈出，風(fēng)擋玻璃破裂，左側(cè)懸掛，機蓋，翼子板，大燈，水箱等部位均受到不同程度的損傷，當(dāng)然最重要的還是車身大梁受損較為嚴(yán)重。

　　眾所周知，車身是由許多金屬板件經(jīng)過沖壓成型，接著用機械緊固、焊接、結(jié)構(gòu)膠粘接等方式進行接合的。懂車的老司機都知道，如果車輛撞碰撞比較嚴(yán)重，需要焊接，店內(nèi)與外邊的修車方式不同，4S店會使用“膠粘鉚接”的焊接方式，不僅能保證恢復(fù)到良好的視覺效果，而且能將車體強度盡可能地恢復(fù)到碰撞前的狀態(tài)。

而此項重要工作的實施必須要非常專業(yè)的技師來完成，確保0失誤。

　　鑒于此，售后技術(shù)經(jīng)理，請求北汽鵬龍技術(shù)辦公室的幫助，要求具有鋁制焊接資格證書 的鈑噴技術(shù)支持。于是2天之后，我司邀請鵬龍行技術(shù)骨干【馬維祥鵬龍行技術(shù)團隊，專注MB品牌鈑金維修10年；MB認(rèn)證鈑金專家；MB認(rèn)證售后內(nèi)訓(xùn)師；MB車身鋁焊接認(rèn)證技師】親臨現(xiàn)場，親自操作，進行維修和嚴(yán)格修復(fù)。

一臺車除了光鮮的外表，更重要的是完整的安全配置

　　對此，西安鵬龍德星本著對客戶負(fù)責(zé)，對車輛負(fù)責(zé)的態(tài)度，對此臺車輛進行嚴(yán)格和高標(biāo)準(zhǔn)的修復(fù)

　　本次事故車的維修，特別邀請到擁有“梅賽德斯-奔馳車身鋁焊接全球培訓(xùn)教程確認(rèn)”榮譽的馬老師親臨現(xiàn)場，對于客戶來說，能交代的只有兩個字可以言明，那就是“放心”。

　　在維修現(xiàn)場，馬老師現(xiàn)場講解了在事故車車身大梁修復(fù)時，最為要緊的一步是定位車身底盤數(shù)據(jù)；以及在修復(fù)車身大梁時，藍(lán)膠的使用。

　　奔馳S級車車身為復(fù)合型車身，多型號鋼鋁材料裝配而成，所以維修過程中必須使用藍(lán)膠進行膠粘鉚接，恢復(fù)車身原有強度。

　　也只有具有同等維修資格的技術(shù)，才能確保事故車修復(fù)之后和未發(fā)生事故時的車輛狀態(tài)無異，這也就是為什么西安鵬龍德星一定要請馬老師親臨現(xiàn)到店修復(fù)的原因。

　　很多外面的修理廠，可以修復(fù)小而輕的損傷，但無法完全合乎標(biāo)準(zhǔn)的修復(fù)大而重的損傷。

最根本的原因就是，缺乏專業(yè)的設(shè)備和儀器。不重視的話，就會在維修過程中存在安全隱患。

因此，對于事故車的維修選擇一定要注意

1.具有正規(guī)授權(quán)的4S店

2.且維修人員具有專業(yè)認(rèn)證的維修資質(zhì)

3.專業(yè)的維修設(shè)備

三重標(biāo)準(zhǔn)，顯得格外重要

Part3安全無大小，維修是一份良心活

　　在大眾的視角中，提到新車后，以為就可以高枕無憂了，其不然，售后才是考驗一家店服務(wù)的根本之道。小到保養(yǎng)服務(wù)，大到維修專業(yè)，無不體現(xiàn)著售后服務(wù)的工匠精神。

　　對于每一位售后的服務(wù)人員來說，客戶的每一臺車都是對專業(yè)與真誠的考驗；做技術(shù)，就是做良心，每一位客戶的安全無大小之分，維修好每一臺事故車，是每一位售后工作人員使命。

　　西安鵬龍德星售后服務(wù)擁有北汽鵬龍技術(shù)服務(wù)團隊數(shù)十名專家坐鎮(zhèn)指導(dǎo)，為每一位有用車疑問的客戶保駕護航。

Part4：匠心堅守，一路護航

　　作為西安地區(qū)全新、按照梅賽德斯-奔馳全球最新零售標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，集銷售、服務(wù)與體驗為一體的全功能未來展廳。西安鵬龍德星從2019年破土動工到去年底正式投入運營，建店用時18個月，投資規(guī)模達(dá)1.5個億，建筑面積達(dá)14850㎡（包含銷售展廳1350㎡、售后車間三層5508㎡）?，F(xiàn)在崗員工65人，其中認(rèn)證保養(yǎng)技師占比100%，認(rèn)證診斷技師10%，奔馳體系工作經(jīng)驗銷售人員占比50%，認(rèn)證奔馳銷售顧問及星徽產(chǎn)品大使占比25%。

　　在售后服務(wù)方面，西安鵬龍德星實行全預(yù)約制，所有客戶均可通過線上、線下通道進行預(yù)約進店享受專業(yè)貼心服務(wù)?？蛻艨赏ㄟ^系統(tǒng)自動識別出車輛及預(yù)約養(yǎng)護、維修等信息。在車輛維修期間，掃描二維碼即可查詢實時維修狀態(tài)進度。（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 西安01）