【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 天津新聞】由寶馬中國(guó)培訓(xùn)學(xué)院和寶馬售后服務(wù)聯(lián)合舉辦的第二屆"BMW中國(guó)鈑金噴漆售后服務(wù)技能大賽"北區(qū)區(qū)域賽日前在北京舉行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"鈑噴大賽"）。作為業(yè)界第一家將售后服務(wù)進(jìn)行品牌化管理的豪華車(chē)企，寶馬一向堅(jiān)持高素質(zhì)人才是售后服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)，本次大賽是寶馬在中國(guó)致力于提升全業(yè)務(wù)鏈質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措。

　　作為寶馬在本年度規(guī)模最大的一次以賽促學(xué)活動(dòng)，受到經(jīng)銷(xiāo)商熱烈的響應(yīng)，在北京舉行的區(qū)域賽吸引了北區(qū)56家BMW授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商派出176名員工參加。作為天津地區(qū)唯一一家5S授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，位于西青區(qū)津港公路與賽達(dá)世紀(jì)大道交口的中順津?qū)?S店也全力參與，派出本店最優(yōu)秀的鈑噴技師參賽。

● BMW售后服務(wù)的幕后精英
　　繼2012年全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)技能大賽的成功舉辦，寶馬售后服務(wù)部門(mén)和寶馬培訓(xùn)學(xué)院根據(jù)需求最廣泛的鈑金和噴漆業(yè)務(wù)再次舉行了本次大賽。大賽從今年年初開(kāi)始籌備，旨在激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商鈑噴團(tuán)隊(duì)技能提升。同時(shí)，展示標(biāo)準(zhǔn)維修工藝，幫助客戶(hù)了解BMW鈑噴高品質(zhì)維修服務(wù)，進(jìn)一步詮釋BMW售后服務(wù)"悅常在，駕無(wú)憂(yōu)" 的理念。

　　為了讓經(jīng)銷(xiāo)商員工得到切實(shí)的學(xué)習(xí)和提高，本次大賽在環(huán)節(jié)上進(jìn)行了針對(duì)性調(diào)整。大賽的預(yù)賽向所有經(jīng)銷(xiāo)店專(zhuān)項(xiàng)員工開(kāi)放，由在線(xiàn)理論考試以及鈑噴車(chē)間管理現(xiàn)狀分析與改善兩部分組成，重點(diǎn)圍繞作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化以及日常維修中遇到的實(shí)際問(wèn)題。

　　區(qū)域賽以實(shí)際操作考核為主，參賽經(jīng)銷(xiāo)商選派鈑金噴漆主管、鈑金技工、噴漆技工和鈑噴服務(wù)顧問(wèn)各一名組隊(duì)參加，比賽內(nèi)容包括：車(chē)門(mén)整形、車(chē)身鈑件更換、車(chē)身測(cè)量及損傷分析、風(fēng)擋玻璃更換、標(biāo)準(zhǔn)涂裝工藝、素色漆微調(diào)工藝和實(shí)車(chē)評(píng)估定損等項(xiàng)目。貼近車(chē)間實(shí)際鈑噴維修業(yè)務(wù)的比賽內(nèi)容極大激發(fā)了經(jīng)銷(xiāo)商員工的學(xué)習(xí)熱情，為鈑噴團(tuán)隊(duì)提供了經(jīng)驗(yàn)分享與交流的平臺(tái)，對(duì)于提升售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和服務(wù)水平起到重要作用。

● 修車(chē)如同造車(chē)，維修精益求精
　　寶馬的鈑金服務(wù)涉及到很多寶馬獨(dú)有的工藝，比如寶馬車(chē)身廣泛采用鋁制構(gòu)件以得到更高的操控性，這就需要技師們熟練掌握寶馬獨(dú)有的"膠粘鉚接"技術(shù)。再如，BMW 5系大量應(yīng)用高強(qiáng)度鋼,  超過(guò)300兆帕的較高強(qiáng)度鋼比例高達(dá)53%，超過(guò)600兆帕的超高強(qiáng)度鋼有19%，是普通高強(qiáng)度鋼的2倍以上，而最高強(qiáng)度的鋼板能達(dá)到960兆帕（普通鋼板屈服強(qiáng)度為180兆帕，180~300兆帕的鋼材就是高強(qiáng)度鋼）。

　　大賽中模擬板件更換和車(chē)門(mén)整形的考核，需要選手們?cè)诜浅Ｓ邢薜臅r(shí)間內(nèi)按照標(biāo)準(zhǔn)流程完成修復(fù)，只有對(duì)產(chǎn)品具有徹底的了解并具備精湛的技術(shù)，才能保證車(chē)輛在維修后保持最精準(zhǔn)的尺寸和原有的剛性。

　　在噴漆方面，寶馬同樣具有非常高的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不但應(yīng)用專(zhuān)用環(huán)保水性色漆而且采用高標(biāo)準(zhǔn)涂裝修補(bǔ)工藝，使車(chē)身?yè)碛徐拍康纳剩蜌v久如新的保護(hù)。整個(gè)噴涂步驟要經(jīng)過(guò)膩?zhàn)?、打磨、中涂、中涂打磨、色漆和清漆等環(huán)環(huán)相扣的精細(xì)流程，以確保經(jīng)過(guò)噴涂維修的車(chē)身表面煥然一新，色彩及光澤度如新車(chē)一般。在大賽中，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)噴涂工藝和素色漆調(diào)色的考核，大大提高了經(jīng)銷(xiāo)商員工的技術(shù)水平和操作效率。

　　小鈑噴業(yè)務(wù)在經(jīng)銷(xiāo)商維修服務(wù)中所占比例超過(guò)50%，是客戶(hù)需求最大的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。本次大賽還第一次專(zhuān)門(mén)針對(duì)鈑金噴漆主管設(shè)置了考核科目，使得鈑噴車(chē)間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、崗位設(shè)置、流程把控得到科學(xué)的分析與改善，以提升小鈑噴服務(wù)的效率和質(zhì)量，從而提升售后服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　作為BMW授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，中順津?qū)毷冀K秉著B(niǎo)MW "悅常在，駕無(wú)憂(yōu)" 的售后服務(wù)理念，圍繞"高效、透明、關(guān)愛(ài)"的品牌承諾，推出了一系列服務(wù)項(xiàng)目和舉措。針對(duì)客戶(hù)需求最廣泛的兩項(xiàng)服務(wù)，中順津?qū)毻瞥隽祟A(yù)約快修通道"1小時(shí)機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)"和"24小時(shí)小鈑噴預(yù)約快修服務(wù)"，努力兌現(xiàn)"高效"的承諾；已經(jīng)成功實(shí)施4年的"悅享保養(yǎng)套餐"（即過(guò)去的"BMW保養(yǎng)套餐"）服務(wù)在透明的零售價(jià)格，得到了業(yè)內(nèi)和客戶(hù)的高度認(rèn)可，體現(xiàn)"透明"的承諾。

　　以客戶(hù)關(guān)懷為主題，每季為客戶(hù)提供免費(fèi)檢測(cè)、保養(yǎng)套餐優(yōu)惠活動(dòng)等，在客戶(hù)中樹(shù)立了口碑與忠誠(chéng)度，讓客戶(hù)對(duì)寶馬品牌的高品質(zhì)從產(chǎn)品到服務(wù)獲得了360度全面感受，實(shí)現(xiàn)了"關(guān)愛(ài)"的承諾。另外，作為目前本市唯一一家5S授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，中順津?qū)氼I(lǐng)先采用復(fù)合歐洲排放標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)保水性漆，安全無(wú)毒。