東風(fēng)日產(chǎn)雙品牌--全面接軌汽車三包政策

2013-10-09 16:28:00 作者：tianjin01

　　【太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞】9月8日，東風(fēng)日產(chǎn)正式宣布：旗下NISSAN及啟辰品牌全面接軌國家質(zhì)檢總局頒布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱汽車“三包”政策），并執(zhí)行更高、更嚴格的標準。

　　凡是2013年9月1日起購買東風(fēng)日產(chǎn)NISSAN及啟辰品牌新車的消費者，均可享受國家汽車“三包”政策。同時，東風(fēng)日產(chǎn)還將執(zhí)行高于國家“三包”政策的“3年或10萬公里”整車包修期（樓蘭、貴士為4年或10萬公里），以及全行業(yè)最低的退換車折舊補償系數(shù)標準。

一、客戶至上，“7天包換”全面接軌汽車“三包”
　　“對東風(fēng)日產(chǎn)而言，自9月1日起執(zhí)行‘三包’政策并不是真正意義上的‘提前’，而是與國家政策全面接軌。”東風(fēng)日產(chǎn)副總經(jīng)理任勇表示：“因為我們已經(jīng)把工作做在了最前面。”

　　如其所言，盡管國家質(zhì)檢總局發(fā)布的汽車“三包”條例要求車企在10月1日起正式施行，但東風(fēng)日產(chǎn)憑借對產(chǎn)品品質(zhì)的高度自信和對消費者負責(zé)任的態(tài)度，早已做好準備：早在2012年4月，東風(fēng)日產(chǎn)就推出了3年10萬公里延長保修政策，覆蓋NISSAN和啟辰雙品牌；2012年11月22日，東風(fēng)日產(chǎn)更率先發(fā)布“品質(zhì)無憂承諾”，成為業(yè)內(nèi)首個推出“7天包換”服務(wù)的合資車企。

　　隨著東風(fēng)日產(chǎn)“7天包換”與汽車“三包”政策全面接軌，必將有更多選擇東風(fēng)日產(chǎn)品牌的消費者享受到更全面、完備的售后服務(wù)保障。

　　同時，東風(fēng)日產(chǎn)以395道檢測工序、全球標桿工藝，成就了趨零故障的卓越品質(zhì)，其生產(chǎn)制造水平在日產(chǎn)全球制造體系中數(shù)一數(shù)二，連續(xù)斬獲日產(chǎn)全球標桿工廠、日本能率協(xié)會“工廠管理獎”等多項殊榮。“三包”政策的接軌執(zhí)行，無疑是東風(fēng)日產(chǎn)帶給客戶產(chǎn)品品質(zhì)保障的“雙保險”。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，適逢“金九銀十”這一傳統(tǒng)銷售旺季，有汽車企業(yè)在九月“搶跑”國家“三包”政策，實屬情理之中。但像東風(fēng)日產(chǎn)這種在2013年1月汽車“三包”政策出臺之前就響應(yīng)號召的主流車企，更值得肯定和贊賞。以汽車“三包”實行為契機，將有助于東風(fēng)日產(chǎn)在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量上精益求精，進一步為消費者創(chuàng)造價值。

二、“更高標準”+“成熟流程”，東風(fēng)日產(chǎn)做得更好
　　更高的標準和成熟完善的流程，是東風(fēng)日產(chǎn)執(zhí)行汽車“三包”政策的兩大特點。

　　“當(dāng)別的車企還把‘三包’停留在概念和紙面上時，東風(fēng)日產(chǎn)已經(jīng)有近1年的實際操作經(jīng)驗。因此，我們比別人更加了解消費者需要什么，也擁有更加成熟、高效、便捷的操作流程，能為消費者節(jié)省時間與精力，切實免除后顧之憂。”東風(fēng)日產(chǎn)市場銷售總部副總部長楊嵩說。

　　為了滿足消費者的真實需求，東風(fēng)日產(chǎn)以積極和負責(zé)任的態(tài)度，在國家既定的“三包”政策上，提出了更高的執(zhí)行標準。

　　在產(chǎn)品包修期上，東風(fēng)日產(chǎn)延續(xù)了“3年或10萬公里”的長效包修標準，高于“三包”政策規(guī)定的“3年或6萬公里”；高端車型樓蘭、貴士，更可享受“4年或10萬公里”的超長包修標準。

　　在消費者普遍關(guān)注的“退換車折舊補償費用系數(shù)”上，東風(fēng)日產(chǎn)本著“客戶至上”的理念，采用了全行業(yè)最低的補償系數(shù)——0.5%。根據(jù)國家汽車“三包”相關(guān)規(guī)定，消費者退換車需根據(jù)“【（車價×行駛里程）÷1000】×n（n為折舊補償系數(shù)，數(shù)值范圍在0.5%~0.8%間，由車企自定）”來支付車輛折舊的補償費用。東風(fēng)日產(chǎn)采用0.5%這一最低值，可有效減輕消費者負擔(dān)，真正體現(xiàn)了“客戶至上”的理念。

　　此外，在空氣濾芯、空調(diào)濾芯、燃油濾清器、火花塞、輪胎、遙控器電池等易損耗零部件的質(zhì)量保證期上，東風(fēng)日產(chǎn)也優(yōu)于行業(yè)的平均水平。

　　除了擁有更高的“三包”執(zhí)行標準外，東風(fēng)日產(chǎn)也具備了完善、成熟的執(zhí)行體系。東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)部在執(zhí)行“7天包換”時就已成立了專項小組，并開設(shè)從終端到總部的綠色通道，能夠及時響應(yīng)、處理消費者的訴求，客戶滿意度達到100%。

　　任勇表示：“我們始終堅信，汽車‘三包’政策會促進中國汽車產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展，實現(xiàn)車企與消費者的共生共贏。無論是去年推出‘7天包換’，還是現(xiàn)在與國家政策全面接軌，都是我們對汽車‘三包’政策最有力的響應(yīng)。”

　　行勝于言。務(wù)實的行動者，往往更容易贏得消費者的信賴與尊重。