“客戶分期有難題，就找馬孔孔”，這位在山西大同汽車市場(chǎng)深受店面信任的合作伙伴，正是來(lái)自易鑫太原分公司的金融顧問(wèn)馬孔孔。憑著“將心比心、急人所急”的服務(wù)理念，她常常奔走于工地、礦場(chǎng)，只為將易鑫普惠、便捷的汽車金融服務(wù)送至“最后一公里”。

　　爭(zhēng)分奪秒，“急智”助客戶喜提新車

　　10月，孔孔接待了分期購(gòu)車的客戶老張。本來(lái)進(jìn)展頗為順利，誰(shuí)知到下午5點(diǎn)提交資料、等候進(jìn)一步審核時(shí)，老張卻被工地一通緊急電話喊了回去。“我待會(huì)兒回來(lái)接著辦，明早還打算開著新車去外地呢！”

上圖：易鑫金融顧問(wèn)馬孔孔

　　“沒(méi)問(wèn)題，您瞅準(zhǔn)6點(diǎn)前回來(lái)面簽就行”，孔孔囑咐道。為了確保老張回來(lái)后能第一時(shí)間順利提車，等待時(shí)孔孔也沒(méi)閑著，她一邊關(guān)注老張的審批動(dòng)態(tài)，一邊提前準(zhǔn)備后續(xù)材料，壓縮“工期”。

　　滴答滴答，時(shí)針滑過(guò)6點(diǎn)，眼瞅著離7點(diǎn)的面簽截止時(shí)間越來(lái)越近，老張卻遲遲未回?？卓仔南陆辜保碌⒄`老張第二天的用車，她決定“主動(dòng)出擊”：“張哥，7點(diǎn)之后今天就簽不了了。要不，我現(xiàn)在趕過(guò)去，您辦好事兒也往回走，咱們路上匯合吧！”

　　說(shuō)走就走，孔孔一路急行，終于在下午6點(diǎn)58分、趕在面簽截止前兩分鐘，兩人在火車站當(dāng)街碰頭，順利完成了簽約。

“路上要是堵車，或者多遇幾個(gè)紅燈可能就趕不及了”，看著手機(jī)上審批通過(guò)的通知，老張感激不已，“多虧了你，明天能開著新車去外地了”。

　　深入礦區(qū)，真誠(chéng)服務(wù)贏認(rèn)可

　　做事利落有急智，只是孔孔工作中“錦上添花”的一幕，要贏得客戶和門店的長(zhǎng)期信任，穩(wěn)定而可靠的服務(wù)輸出，才是“首選易鑫”的基石。

上圖：馬孔孔日常服務(wù)客戶

　　比如在太原，工礦企業(yè)職工在購(gòu)車人群中占了相當(dāng)大的比重。礦場(chǎng)基本都在遠(yuǎn)郊，上門服務(wù)必不可少，有時(shí)一次往返還不夠。前些日子，孔孔兩次上門幫助李女士順利購(gòu)車的事兒，就為易鑫在當(dāng)?shù)剀嚾q了一波“粉”。

　　當(dāng)時(shí)，在礦場(chǎng)做財(cái)務(wù)的李女士想買臺(tái)通勤代步車，但工作繁忙，她騰不出時(shí)間辦分期?？卓字鲃?dòng)提出上門服務(wù)：“李姐，方便的話您給個(gè)地址，我可以上門給您辦理分期”。足不出戶就能辦好，李女士倍感驚喜，抱著試試看的想法與孔孔約定了上門時(shí)間。

　　雖然上門前，孔孔已經(jīng)反復(fù)與李女士確認(rèn)所需材料，結(jié)果當(dāng)天后者還是出了“烏龍”。“一直以為身份證在單位的，結(jié)果沒(méi)找到，應(yīng)該是放家里了”，看著著急又自責(zé)的李女士，孔孔道：“沒(méi)關(guān)系，我待會(huì)兒送您回家辦，或者咱們約明天都行！”

　　一句“都行”，既寬慰了客戶的心情，又考慮到了客戶可能對(duì)入戶辦理的敏感、給了她更多的選擇空間，這樣的體貼讓李女士好感倍增：“回頭在廠里給你們打打廣告！”

　　“無(wú)論是工地還是礦場(chǎng)，只要客戶有需要，都是我們易鑫的服務(wù)范圍”，從張先生到李女士，每一次“爭(zhēng)分奪秒”、每一次主動(dòng)出擊，都源自孔孔對(duì)客戶需求的深刻理解和對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不懈追求。在孔孔看來(lái)，幫助家鄉(xiāng)眾多有用車需求的客戶解決用車難題不僅是工作，更是責(zé)任和使命，唯有用心去傾聽、去理解、去解決，才能進(jìn)一步為“喜歡 就開回家”的美好畫卷增添靚色。