【太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞】近日，全球領(lǐng)先的市場(chǎng)信息研究機(jī)構(gòu)J.D.Power發(fā)布了"中國(guó)汽車銷售滿意度研究SM"（SSI）結(jié)果，豪華汽車品牌英菲尼迪表現(xiàn)優(yōu)異，獲得705分的高分（滿分為1,000分），位列豪華汽車品牌第二名，并且成為總分超過(guò)700分的兩家豪華汽車廠商之一。此次英菲尼迪能夠進(jìn)入前三甲的位置，不僅充分體現(xiàn)了廣大消費(fèi)者對(duì)英菲尼迪車輛性能以及尊崇服務(wù)的肯定，更彰顯了英菲尼迪對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的堅(jiān)定承諾和對(duì)植根中國(guó)的決心。

 

 

　　"中國(guó)汽車銷售滿意度研究SM"（SSI）是國(guó)際的汽車行業(yè)研究評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)J.D. Power 在中國(guó)開(kāi)展的基于消費(fèi)者的調(diào)研項(xiàng)目之一。針對(duì)"開(kāi)始購(gòu)車經(jīng)歷"、"銷售人員"、"經(jīng)銷商設(shè)施"、 "交易過(guò)程"和"交車過(guò)程"這5個(gè)主要方面進(jìn)行評(píng)測(cè)，得出中國(guó)消費(fèi)者的新車購(gòu)買滿意度。以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，英菲尼迪十分重視展廳銷售帶給客戶的尊貴體驗(yàn)。
　　英菲尼迪中國(guó)總經(jīng)理戴雷博士（Dr. Daniel Kirchert）表示："此次英菲尼迪取得的好成績(jī)，對(duì)我們以后不斷提升客戶服務(wù)是一種激勵(lì)。英菲尼迪始終以客戶為中心，未來(lái)將在提升客戶滿意度方面不斷努力，給用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。"

 

 

　　英菲尼迪中國(guó)秉承"致情致盛，完美體驗(yàn)"的客戶服務(wù)理念，致力于為客戶提供超越期待的專業(yè)服務(wù)。作為2014年重點(diǎn)工作之一，英菲尼迪還啟動(dòng)了"消費(fèi)者之聲"項(xiàng)目，旨在使公司高層直接面對(duì)消費(fèi)者，傾聽(tīng)亮點(diǎn)與不足，以便更加直接有效地改進(jìn)工作，從而讓英菲尼迪成為直接與消費(fèi)者對(duì)話的品牌，并通過(guò)定期的滿意度調(diào)研來(lái)了解客戶對(duì)英菲尼迪銷售服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。
　　為不斷提升客戶滿意度，英菲尼迪與以周到服務(wù)培訓(xùn)而著稱的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，通過(guò)接待禮儀的提升、服務(wù)理念的加強(qiáng)以及高端客戶接待水平的進(jìn)一步提高，建立"頭等艙"式的待客之道。

 

 

　　此外，英菲尼迪采用全球統(tǒng)一的經(jīng)銷店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)--"英菲尼迪零售環(huán)境設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)"（IREDI），力求讓每一位客人都能享受到英菲尼迪獨(dú)有的細(xì)膩、周到、精致的服務(wù)體驗(yàn)。與此同時(shí)，為積極響應(yīng)客戶需求，英菲尼迪還推出了客戶關(guān)懷中心（CCC），將每一位車主的必要信息都納入到CCC體系中，以便工作人員在收到客戶請(qǐng)求后，第一時(shí)間作出準(zhǔn)確回應(yīng)，并及時(shí)安排具有國(guó)際技術(shù)水準(zhǔn)的技師和設(shè)備為客戶排憂解難。

　　從4年/10萬(wàn)公里免費(fèi)保養(yǎng)、24小時(shí)道路救援，到免費(fèi)清洗及滿箱油交車等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目，英菲尼迪希望借此與每位消費(fèi)者建立持續(xù)終生的信任基礎(chǔ)，爭(zhēng)取在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都把客戶服務(wù)做到極致。

　　致力于打造"最感性的豪華汽車品牌"的英菲尼迪，在中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展快車道。無(wú)論是在品牌塑造、產(chǎn)品引進(jìn)、還是網(wǎng)絡(luò)拓展等方面，英菲尼迪都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。此次上榜"中國(guó)汽車銷售滿意度研究SM"（SSI）測(cè)評(píng)，并取得驕人成績(jī)，也必將助力英菲尼迪在華的全面發(fā)展，全方位提升英菲尼迪品牌的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，在未來(lái)創(chuàng)造新的佳績(jī)。

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