【太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞】近日，全球領(lǐng)先的市場信息研究機(jī)構(gòu)J.D. Power發(fā)布中國售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）研究結(jié)果，豪華汽車品牌英菲尼迪表現(xiàn)出色，以863分的高分（滿分為1,000分）領(lǐng)先豪華車細(xì)分市場平均水平，位列豪華汽車品牌第三名，相比2013年上升了一個(gè)名次。此次成績的取得，體現(xiàn)了廣大消費(fèi)者對英菲尼迪高品質(zhì)服務(wù)的肯定，更彰顯出英菲尼迪以客戶為中心的服務(wù)理念以及根植中國的決心。

 

 

　　中國售后服務(wù)滿意度研究SM （CSI）是以"客戶之聲"為基石的J.D. Power在中國開展的眾多研究項(xiàng)目之一。此評(píng)測主要考察汽車用戶在經(jīng)銷商店內(nèi)及車輛維修保養(yǎng)時(shí)接受服務(wù)的滿意程度，包括服務(wù)啟動(dòng)、服務(wù)顧問、經(jīng)銷商設(shè)施、服務(wù)后交車以及服務(wù)質(zhì)量五項(xiàng)內(nèi)容。

　　"英菲尼迪在提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度方面不斷探索與實(shí)踐，此次獲得好成績，是消費(fèi)者對我們工作的認(rèn)可。同時(shí)，英菲尼迪還有提升空間，我們將不斷進(jìn)步以滿足甚至超越客戶期待。"英菲尼迪中國總經(jīng)理戴雷博士（Dr. Daniel Kirchert）表示。

 

　　在成績的背后，是英菲尼迪在提升服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度方面進(jìn)行的努力。英菲尼迪根據(jù)內(nèi)部的客戶滿意度調(diào)研結(jié)果，對英菲尼迪經(jīng)銷商進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)以提升綜合服務(wù)運(yùn)營水平，并通過對服務(wù)顧問集中培訓(xùn)和持續(xù)的經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)，提升服務(wù)顧問的專業(yè)知識(shí)、規(guī)范經(jīng)銷商服務(wù)流程；而針對維修質(zhì)量，英菲尼迪則開展了降低返修率和提升維修效率的改善活動(dòng)，以縮短維修等待時(shí)間并降低返修率。此外，英菲尼迪還開展了以季度為主題的服務(wù)月關(guān)懷活動(dòng)，為英菲尼迪車主提供更貼心的服務(wù)。

 

　　此外，英菲尼迪中國一直以來秉承全球服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以"致情致盛，完美體驗(yàn)"的客戶服務(wù)理念，為客戶提供包括4年/10萬公里免費(fèi)保養(yǎng)、24小時(shí)道路救援、CCC（客戶關(guān)懷中心）等一系列全方位便捷的服務(wù)，致力于為消費(fèi)者提供極富行業(yè)競爭力的服務(wù)體驗(yàn)。英菲尼迪還實(shí)施了"消費(fèi)者之聲"項(xiàng)目，通過公司高層直接面對消費(fèi)者，傾聽亮點(diǎn)與不足，更加直接有效地改進(jìn)工作，并通過定期的滿意度調(diào)研來了解客戶對英菲尼迪售后服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見。

 

　　在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)方面，英菲尼迪所有的經(jīng)銷店都按照"IREDI"標(biāo)準(zhǔn)（英菲尼迪零售環(huán)境設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)）設(shè)計(jì)并建造，并首先在中國建立全球品牌旗艦店，為消費(fèi)者提供獨(dú)樹一幟的"頭等艙"式服務(wù)。與此同時(shí)，英菲尼迪將經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)覆蓋向三至五線城市進(jìn)一步拓展，建立小型4S店D Type，旨在讓更多的消費(fèi)者體驗(yàn)英菲尼迪優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

 

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