廣汽傳祺服務(wù)技能大賽華北賽區(qū)精彩上演

2015-03-23 09:54:41 作者：tianjin01

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　　【太平洋汽車網(wǎng) 天津商家活動】3月21日，席卷全國的廣汽傳祺"加分服務(wù) 讓世界充滿愛"首屆服務(wù)技能大賽華北區(qū)域賽在天津津廣店拉開"戰(zhàn)幕"，經(jīng)過激烈角逐，6名服務(wù)精英從28名參賽選手中脫穎而出，成功晉級全國總決賽。

　　廣汽傳祺首屆服務(wù)技能大賽于2014年12月全面啟動，通過海選賽、區(qū)域賽、全國總決賽三輪比拼，最終從東莞、重慶、南通、天津、鄭州5大區(qū)域賽中產(chǎn)生30名服務(wù)精英，將于4月11日在廣州進行全國總賽比拼，爭奪前十名"傳祺服務(wù)之星"稱號。目前，區(qū)域賽已經(jīng)在東莞、重慶與南通等城市展開角逐，18名服務(wù)精英晉級。

● "搖號"引發(fā)車市震蕩服務(wù)品質(zhì)成車企競爭重要籌碼

　　天津、北京、河北等省市作為華北區(qū)汽車工業(yè)重鎮(zhèn)，汽車消費在國內(nèi)一直名列前茅，也是各家車企必爭之地。但汽車"搖號"政策使北京、天津車市的消費習(xí)慣發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化，售后服務(wù)品質(zhì)成為各汽車品牌競爭的重要籌碼，服務(wù)質(zhì)量的提升成為汽車經(jīng)銷商面臨的重要課題。

　　出于對華北車市的重視，廣汽傳祺組織此次服務(wù)技能大賽，正是希望能以賽代訓(xùn)，全面提高各銷售店的售后服務(wù)水平和員工的服務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)體系，為華北地區(qū)消費者提供更高品質(zhì)、周到、貼心的售后服務(wù)。

● 比賽側(cè)重實戰(zhàn)操作技能全面提升傳祺服務(wù)品質(zhì)

　　本次區(qū)域賽中，考核內(nèi)容除了專業(yè)理論知識與售后操作技能之外，還設(shè)置了包括預(yù)約交車情景模擬、用戶投訴處理及故障快速診斷等十多項情景模擬考試，深度挖掘服務(wù)顧問技能，體現(xiàn)選手專業(yè)知識儲備與綜合能力的運用。此外，活動還邀請車主與當(dāng)?shù)孛襟w現(xiàn)場參與投票，以接近實戰(zhàn)環(huán)境，更真實客觀反映出每位選手的實際業(yè)務(wù)水平。

　　一名服務(wù)顧問在比賽中表示："隨著京津冀一體化的推進，天津、北京及周邊城市的交通便捷程度大大提升。老百姓自駕出行頻繁，對車輛綜合性能保障與銷售店對故障車輛維修速度、處理能力等都非常關(guān)心，此次比賽正是考核了車主最為關(guān)注的一些問題。此外，比賽對于我們在服務(wù)車主的意識與方法上都有很大幫助，希望有更多機會參與類似的活動。"

● 堅持"為親人造好車" 傳祺產(chǎn)品與服務(wù)全面提升

　　自誕生之日起，廣汽傳祺秉承 "為親人造好車，讓世界充滿愛"的品牌理念，堅持正向開發(fā)，堅持世界標(biāo)準(zhǔn)，不懈技術(shù)攻堅，打造精品車型，目前已收獲超過25萬車主的青睞。售后服務(wù)方面，傳祺致力于打造世界級高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，讓用戶享受到專業(yè)、周到、放心的服務(wù)。正是因為在產(chǎn)品與服務(wù)方面的執(zhí)著追求，傳祺2014年不僅再度榮膺J.D. Power新車質(zhì)量報告中國品牌排名第一，更是以全年勁銷11.68萬輛逆勢上揚，成為自主品牌迅速崛起趕超合資的領(lǐng)軍旗手。

　　廣汽傳祺相關(guān)負責(zé)人表示："服務(wù)技能大賽針對選手專業(yè)特性、優(yōu)勢特性及績效成績指標(biāo)，以及從業(yè)資質(zhì)指標(biāo)進行全方位考核，借助這個平臺，廣汽傳祺售后服務(wù)體系將進一發(fā)展與完善，提升車主對傳祺加分服務(wù)滿意度；微觀層面，全國銷售店通過服務(wù)技能同臺比拼，將增強各店之間經(jīng)驗交流與優(yōu)勢互取，激勵各店服務(wù)崗位員工完善服務(wù)品質(zhì)。"

　　廣汽傳祺"加分服務(wù)"理念力求以專業(yè)的團隊帶給車主十分周到的服務(wù)，讓顧客們感受 "十分安心"、"十分體貼"；"加分服務(wù)"保障"祺友"愛車輕松過冬，免費提供八項檢查服務(wù)，并開展冬季車主講堂；傳祺加分服務(wù)贏得消費者一致贊譽，在業(yè)內(nèi)更是獲得良好口碑，屢次榮獲"優(yōu)秀服務(wù)品牌"等多個獎項。

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