【太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞】韋瑩，CRM專員；天津寶信客服之星；2011年12月份加入天津寶信；工作職責：客戶關懷、協(xié)助售后處理問題車輛以及處理客戶難題、整理報表。業(yè)績：5年間售后回訪了多達36000個電話；解決客戶問題上百件。

　　李先生的互聯(lián)駕駛3年到期計劃續(xù)費，卻發(fā)現(xiàn)登記電話與購車電話不一致，無正常續(xù)加導航費用。李先生進店尋求幫助，韋瑩接待了他。她為李先生重新申請密碼，卻發(fā)現(xiàn)只能購買基礎導航，無法購買增強型導航服務，于是她馬上聯(lián)系BMW客戶中心，讓他們在后臺幫助申請開通賬戶。在購買增強型導航的過程中，問題又來了，由于李先生銀行卡出現(xiàn)故障，她又與銀行溝通。不過功夫不負有心人，客戶難題最終完美解決，成功購買了互聯(lián)駕駛?？纯磿r間，已經(jīng)到了晚上8點。

　　態(tài)度惡劣的客戶我們必須要學會面對的問題，每當這個時候，我總會努力做好客戶解釋工作，聯(lián)系相關部門解決。問題解決完還會撥打一個客戶關懷電話，詢問客戶是否滿意，只有客戶最終滿意了，我才會放下心來。

　　她有一個女兒，每天早上給孩子做飯，送孩子上學已經(jīng)成了她的習慣。韋瑩是一個資深"吃主兒"，愛美食的她很早就練就了一身無敵的烹飪技能，一鍋青菜，焯一焯，蒸一蒸，煮一煮，就做成了大家公認的美食。小編只能留著口水感嘆"做她的女兒好幸福"。天津寶信CRM部：022-58557773

　　尊敬的BMW車主，我們的CRM專員每天都會撥打幾十個客戶關懷電話，詢問車主車輛使用情況，還請各位車主接起電話配合一下，您的滿意是他們最大的追求。

　　關于天津寶信

　　天津寶信汽車銷售服務有限公司為BMW指定授權經(jīng)銷商。4S店緊鄰外環(huán)線和京津塘高速交口，店面占地12000平方米，是目前北方地區(qū)最大的寶馬4S服務中心。便捷且開闊的尊榮購車享受僅為您所有。

　　我們經(jīng)銷一流的產(chǎn)品，提供一流的服務，這里擁有BMW全系車型和BMW尊選二手車業(yè)務，為喜愛寶馬和擁有寶馬的顧客提供全球標準的服務。

　　銷售咨詢：022-58557777

　　售后預約：022-58557722

　　金融專線：022-58557770

　　二手車專線：022-58557788

　　天津寶信救援熱線：022-58557799