PCauto：凱越這款車在國內(nèi)取得了非常大的成功，日前聽聞上海通用即將推出改款之后的新凱越，能否請您介紹一下具體情況？

　　凱越上市以來，一直表現(xiàn)很好，從目前來看，凱越仍然是熱銷車型，目前我們沒有聽到有新款凱越推出。如有必要請向上海通用了解。

　　PCauto：別克旗下的各款車型雖然銷售成績不錯，但大多不是各自級別的銷售霸主，面對其他車型的壓力，別克計(jì)劃如何應(yīng)對呢？相比他們，別克又具有哪些特有的優(yōu)勢呢？

　　凱越從今年上半年來看,在同級別車中是第一的，GL8、陸尊更是以很高的占有率位居銷量第一。我們是以更多的車型來滿足客戶更細(xì)化的需求，上海通用僅別克一個品牌就有30多個車型用來供客戶選擇。上海通用通過多品牌戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)了全國第一。

　　別克取得了驕人的業(yè)績，自然有她自己的優(yōu)勢。別克品牌的優(yōu)勢不僅在于她擁有用誠信、正直打造的安全、舒適的產(chǎn)品，而且還在于她擁有遍布全國的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和高標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范、透明的服務(wù)體系。有350多家別克服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布全國，共同打造著“別克關(guān)懷”品牌，365天24小時(shí)為顧客提供規(guī)范、透明、放心的服務(wù)，別克用戶可以駕駛愛車安心地暢游“天下”。

　　別克的優(yōu)勢還在于服務(wù)功能非常齊備，她還為用戶提供“貸動夢想”的購車融資服務(wù)和“誠新二手車”服務(wù)。特別是“誠新二手車”管理系統(tǒng)有效地防范了調(diào)表和隱瞞維修記錄的欺詐行為，在技術(shù)上保障了誠信、正直的經(jīng)營。

　　別克最大的優(yōu)勢在于她的價(jià)值觀得到了用戶的廣泛認(rèn)可。我也曾試圖為我們的用戶畫像，經(jīng)過仔細(xì)地觀察，我為我們的用戶做了一點(diǎn)評價(jià)：第一，品位高。同一價(jià)位而不同品牌的選擇很大程度是不同品位的體現(xiàn)，我們的產(chǎn)品不僅動感、時(shí)尚，而且具有內(nèi)涵，吸引了高素質(zhì)、高品位的用戶。第二，有責(zé)任感。特別是君威、君越的客戶，他們很可能在家庭中是家長，在工作中是領(lǐng)導(dǎo)，在朋友中是大哥。在他們看來，他們的生命和健康不僅是自己所關(guān)心的，而且也是身邊人所關(guān)心的，所以他們選擇我們安全、舒適的產(chǎn)品，以體現(xiàn)他們對生命和健康的珍愛，體現(xiàn)他們的責(zé)任感。第三，寬容、大度，有公德。我們的客戶追求的是平穩(wěn)、順暢，在行駛中很少見到他們爭爭槍槍，體現(xiàn)了寬容、大度和好的公德水平。

　　我們的優(yōu)勢是綜合的。

　　PCauto：除了品牌之間的競爭，北京地區(qū)建立了眾多別克4S店，然而市場需求量在一段時(shí)間內(nèi)是基本穩(wěn)定的，面對日趨激烈的內(nèi)部競爭，咱們安吉有哪些優(yōu)勢呢？

　　服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不斷擴(kuò)大，這是一個趨勢，是必然的。因?yàn)槲覀兊目蛻羧涸诓粩嗟財(cái)U(kuò)大，每一個客戶都需要悉心地照顧，我們必須不斷地提高我們的服務(wù)能力，以滿足不斷擴(kuò)大的需求。同時(shí)我們也應(yīng)該認(rèn)識到競爭是常態(tài)，是市場經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn),大家要正確地面對這些東西，大家怎么樣在競爭的基礎(chǔ)上很好地合作，大家有共同的提高，這才是重要的。

　　說起我們的優(yōu)勢,一是我們有大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化的一個展廳，與非標(biāo)準(zhǔn)化的區(qū)別是，功能非常齊全和配置合理，使客戶在我們這里享受到更加舒適和順暢的服務(wù)。第二,我們的區(qū)域是很有特點(diǎn)的，距離中關(guān)村、上地比較近，這個地域的客戶高收入，高素質(zhì)。這些客戶品味比較高，這些客戶的品味與別克的品味比較符合。第三，我們這邊雖然較遠(yuǎn)，但是從市區(qū)內(nèi)來我們這里，非常順暢，從蘇州橋到我店也只要十幾分鐘。

　　Pcauto：我們從中關(guān)村來也只花了不到20分鐘。還是很方便的。

　　第四,我們是上汽直營的4S店,上汽集團(tuán)在中國是最好的和最強(qiáng)的企業(yè)之一。上汽良好的形象也是我們的優(yōu)勢。另外我們擁有一個有信心、有熱情的團(tuán)隊(duì)，在05年我們創(chuàng)造了好的成績，也說明我們的團(tuán)隊(duì)是很有激情的。

　　PCauto：當(dāng)前市場競爭日趨激烈，銷售環(huán)節(jié)帶來的利潤微乎其微，面對如此壓力，上汽安吉別克4S店會做何應(yīng)對？

　　據(jù)說在汽車工業(yè)發(fā)達(dá)的國家里，汽車銷售利潤是很薄的，但汽車銷售企業(yè)仍然是存在和發(fā)展的，這說明4S店仍有生存之道。面對競爭和壓力，我們首先想到的是如何不斷地提高客戶滿意度，客戶滿意度才是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)和源泉，在我們店里客戶滿意度被置于管理和經(jīng)營的核心地位。從策略上來講，不僅要抓好銷售這個龍頭，而且一定要將售后服務(wù)置于支柱的地位來建設(shè)，售后服務(wù)成為4S店的支撐部門才是理想的狀態(tài)。.另外二手車，集團(tuán)客戶，信貸這些服務(wù)也是很重要的服務(wù)項(xiàng)目,同時(shí)我們也在嘗試一些租賃業(yè)務(wù),比如以租代售。國外的汽車銷售企業(yè)在利潤很低的情況下，仍然存活下來，主要也是因?yàn)樗麄冊谂c銷售相關(guān)的業(yè)務(wù)上做了很多的增值服務(wù)，這些對我們都是很好的借鑒。