[太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞]2012年4月21日，為秉承“用戶至上，真誠(chéng)致遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，直接了解車主真實(shí)需求，提升服務(wù)水平，海馬汽車天津世宏遠(yuǎn)東4S店 “海馬服務(wù)·精誠(chéng)感心--溝通面對(duì)面”活動(dòng)圓滿落幕。

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　　點(diǎn)擊進(jìn)入天津經(jīng)銷商：天津海馬世宏遠(yuǎn)東4S店

　　到場(chǎng)車主簽到處

　　本次活動(dòng)是海馬汽車針對(duì)售后服務(wù)提升，展開(kāi)的一次全國(guó)性終端車主調(diào)研活動(dòng)，也是2012年海馬售后服務(wù)提升計(jì)劃的第一炮。該活動(dòng)將歷時(shí)一個(gè)月，全國(guó)共舉行超過(guò)200場(chǎng)次。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)車主與海馬銷售服務(wù)店售后領(lǐng)導(dǎo)以及服務(wù)人員直接對(duì)話，抒發(fā)自己對(duì)海馬售后服務(wù)的感受，并且為海馬汽車的售后服務(wù)提出建議督促改進(jìn)。

　　“海馬服務(wù) 精誠(chéng)感心”--溝通面對(duì)面 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

　　主持人宣布會(huì)議開(kāi)始

　　領(lǐng)導(dǎo)致辭

　　海馬服務(wù)部負(fù)責(zé)人 卓秀惺

　　海馬汽車領(lǐng)導(dǎo)表示：在2012年，海馬將會(huì)重點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù)改善，并提出一系列的售后服務(wù)提升計(jì)劃。除了車主調(diào)研，海馬汽車還將在接下來(lái)的兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)向全國(guó)招募超過(guò)500名服務(wù)改善大使。

　　車主問(wèn)答，面對(duì)面溝通環(huán)節(jié)

　　海馬汽車天津世宏遠(yuǎn)東銷售服務(wù)店相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，溝通面對(duì)面活動(dòng)主要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和座談會(huì)的形式，深入了解海馬車主最關(guān)心的問(wèn)題與最深切的感受，旨在聽(tīng)取車主最直接的聲音，為后續(xù)海馬服務(wù)改進(jìn)和完善提供有力依據(jù)。而調(diào)研的內(nèi)容則包含了服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)建議等方面，全面覆蓋了預(yù)約、保養(yǎng)、維修、價(jià)格透明等服務(wù)環(huán)節(jié)，車主可以直接針對(duì)各種問(wèn)題向相關(guān)服務(wù)人員提出意見(jiàn)和建議，表達(dá)車主意愿。

　　車主移至售后車間學(xué)習(xí)售后技巧

　　車主親自體驗(yàn)

　　現(xiàn)場(chǎng)精彩刺激的售后活動(dòng)表演讓車主不僅在歡快的氣氛中學(xué)習(xí)到了很多售后知識(shí)，除此之外還有精美禮品等著大家。據(jù)店內(nèi)人員介紹，海馬汽車還將在接下來(lái)的兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)向全國(guó)招募超過(guò)500名服務(wù)改善大使。這500名大使正式上任后，將不定期對(duì)海馬售后服務(wù)進(jìn)行考察、監(jiān)督，并可通過(guò)座談會(huì)、電話訪談等多種方式與廠家直接對(duì)話溝通，共同攜手促進(jìn)海馬服務(wù)的全面提升。

　　獲得海馬服務(wù)改善大使代言人獎(jiǎng)項(xiàng)車主合影

　　海馬天津世宏遠(yuǎn)東店人員與到場(chǎng)客戶合影

　　在2012年，海馬將會(huì)重點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù)改善，并提出一系列的售后服務(wù)提升計(jì)劃。作為系列售后提升計(jì)劃的開(kāi)幕、服務(wù)提升計(jì)劃的基礎(chǔ)工作，終端車主調(diào)研和服務(wù)改善大使招募活動(dòng)從客戶的角度和切身需求出發(fā)，全面考察海馬服務(wù)整體水平和質(zhì)量。借助本次活動(dòng)的全面展開(kāi)，一方面，體現(xiàn)了海馬汽車勇于主動(dòng)公開(kāi)接受消費(fèi)者和媒體的監(jiān)督，顯示出企業(yè)對(duì)自身服務(wù)改善的堅(jiān)定信心和強(qiáng)大魄力；另一方面，通過(guò)廣泛收集消費(fèi)者意見(jiàn)，有效助于海馬售后服務(wù)的改善和提升，從而將讓更多的消費(fèi)者受益，享受到更好的售后服務(wù)。

　　海馬汽車將真誠(chéng)回饋所有支持海馬汽車服務(wù)改善活動(dòng)的顧客，所有到場(chǎng)參與“溝通面對(duì)面”活動(dòng)的車主都獲得了精美禮品一份，而此次評(píng)選的服務(wù)改善大使更有機(jī)會(huì)獲得年末的“海南感恩之旅”五日游大獎(jiǎng)。

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