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天津橙橙看車(chē)團(tuán)熱線：13920851219    PCauto天津車(chē)友論壇 QQ群：42621344

    【太平洋汽車(chē)網(wǎng)天津站訊】近日，天津車(chē)市小編從網(wǎng)友那了解到，現(xiàn)在買(mǎi)車(chē)對(duì)售后的一些服務(wù)不是很了解，到4s店咨詢(xún)時(shí)往往不能了解到全方位的售后服務(wù)，今天小編就雷諾4s店的售后來(lái)給大家講解一下全方位客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)系列，下次您買(mǎi)車(chē)去4s店咨詢(xún)時(shí)就有了方向，不同級(jí)別車(chē)型享受的服務(wù)也是不一樣的，但您可以關(guān)注到最基本的幾種情況。

　　在您盡情享盡駕乘樂(lè)趣的同時(shí)，雷諾貼心的以用戶(hù)的需求作為向?qū)?，最大程度做到讓您的?ài)車(chē)在各種環(huán)境下皆可安心使用；從新車(chē)保修到免費(fèi)洗車(chē)，在服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)上盡顯我們的關(guān)心。

　　安心 Peace of Mind   雷諾 您的安心之選

　　三年保修：我們?yōu)槟膼?ài)車(chē)提供了三年或10萬(wàn)公里（以先到者為準(zhǔn)）的新車(chē)保修。

　　免費(fèi)救援

　　無(wú)論何時(shí)何地，我們都會(huì)細(xì)心關(guān)懷您的愛(ài)車(chē)；即使在旅途中偶遇故障，我們也會(huì)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在三年新車(chē)保修期間，全年365天，每天24小時(shí)您都可以享受全天候的緊急救援服務(wù)。從安排拖車(chē)至經(jīng)銷(xiāo)商以至后續(xù)行程服務(wù)。你只需撥通道路救援服務(wù)熱線，即可享受雷諾的精心關(guān)懷，化解困難。

　　旅行救援

　　在三年新車(chē)保修期間，如果您的愛(ài)車(chē)因機(jī)械或電子故障（駕駛員錯(cuò)誤及交通事故除外）停駛，經(jīng)雷諾道路救援中心的拖車(chē)服務(wù)而送至授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處，檢查結(jié)果表明車(chē)輛維修不能在當(dāng)天完成，且駕駛員及車(chē)上乘客當(dāng)時(shí)身處異地，駕駛員及車(chē)上乘客都可以選擇以下任意一種服務(wù)。1、酒店住宿：停留在故障發(fā)生地直至愛(ài)車(chē)完成維修。2、繼續(xù)旅行：火車(chē)、飛機(jī)或出租車(chē)等交通工具。

　　代步服務(wù)

　　新車(chē)保修期限內(nèi)，提供售后代步車(chē)服務(wù)或50元/天的交通定額補(bǔ)貼。

　　提示：1、車(chē)輛無(wú)法在當(dāng)天完成維修時(shí)提供該項(xiàng)服務(wù)。2、單次最多10天，最多20天/年。3、交通補(bǔ)貼計(jì)入最終維修服務(wù)的結(jié)算單中。4、詳細(xì)內(nèi)容，請(qǐng)咨詢(xún)雷諾授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商。

　　貼心 Relationship  雷諾為您貼心著想，提供最優(yōu)的服務(wù)。

　　配件折扣

　　當(dāng)實(shí)際維修服務(wù)時(shí)間超過(guò)承諾維修時(shí)間5天以上，您將享受最高12%的工時(shí)費(fèi)加零配件折扣。

　　放心 Convenience

　　擁有不同需求的雷諾客戶(hù)皆可得到方便省心的服務(wù)。

　　遠(yuǎn)程服務(wù)

　　新車(chē)保修期內(nèi)，為距離維修站200/公里以上的顧客提供定期、定點(diǎn)的基本維修及保養(yǎng)。

　　免費(fèi)檢測(cè)

　　新車(chē)保修期內(nèi)，維修站可提供免費(fèi)長(zhǎng)途出行前車(chē)況檢查。

　　免費(fèi)送修

　　維修結(jié)束后，免費(fèi)上門(mén)送車(chē)（距離雷諾授權(quán)維修站30公里以?xún)?nèi)）

　　關(guān)心 Hospitality  雷諾注重以客戶(hù)為本，對(duì)您的關(guān)心滲透在每個(gè)細(xì)節(jié)中。

　　免費(fèi)洗車(chē)：保修期內(nèi)，提供售后服務(wù)結(jié)束后免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)（內(nèi)、外部）

　　新車(chē)滿(mǎn)油：交付新車(chē)時(shí)，油箱已處于滿(mǎn)箱狀態(tài)。

　　專(zhuān)職顧問(wèn)：為你提供365天24小時(shí)專(zhuān)職服務(wù)顧問(wèn)的電話。

　　新車(chē)禮品：新車(chē)交付時(shí)贈(zèng)送禮品

　　雷諾全天候道路救援

　　援助之手 值得信賴(lài)

　　雷諾道路救援系為雷諾車(chē)主專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的整體救援項(xiàng)目。旨在促進(jìn)絕對(duì)的駕駛安全感，針對(duì)駕車(chē)時(shí)出現(xiàn)的突發(fā)情況，無(wú)論是車(chē)輛因小故障拋錨還是因?yàn)榻煌ㄊ鹿识ｑ?，或是出現(xiàn)其它小型突發(fā)情況，在中國(guó)大陸范圍內(nèi)，您都將獲得及時(shí)的救助，全年365天，每周7天，每天24小時(shí)。無(wú)論何時(shí)何地，當(dāng)您需要救援時(shí)，只要您撥打我們24小時(shí)救援熱線400-678-5585，雷諾道路救援的專(zhuān)業(yè)人員會(huì)為您提供及時(shí)的幫助。

　　獲得幫助——當(dāng)您需要救援的時(shí)候該怎么做

　　一旦發(fā)生故障或道路交通事故，只需撥打雷諾道路救援熱線 400-678-5585（在中國(guó)的任何地區(qū)都是本地通話費(fèi)）當(dāng)您來(lái)電時(shí)，請(qǐng)為救援協(xié)調(diào)員準(zhǔn)備好以下的信息： 姓名、具體位置、車(chē)輛識(shí)別碼、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)身顏色、聯(lián)系電話、問(wèn)題的描述。請(qǐng)不要通過(guò)第三方自行安排救援或維修措施。為了確保您能獲得雷諾所提供的服務(wù)，必須同雷諾道路救援中心聯(lián)系并只能從該處尋求幫助。

　　不要離開(kāi)您的愛(ài)車(chē)

　　一旦致電雷諾道路救援，請(qǐng)不要離開(kāi)您的愛(ài)車(chē)。如果雷諾道路救援的代表到達(dá)您的車(chē)旁卻不見(jiàn)駕駛員。我們將無(wú)法實(shí)施必要的工作。在這種情況下，我們可能要求對(duì)接下來(lái)提供的救援服務(wù)收取費(fèi)用。

　　救援服務(wù)計(jì)劃總覽——定義

　　服務(wù)涵蓋的客戶(hù)

　　在駕駛過(guò)程中，需要緊急救援服務(wù)的車(chē)主（或駕駛員）及車(chē)上全部乘客（合法限座人數(shù)）

　　服務(wù)涵蓋的車(chē)輛

　　從2009年3月1日起在中國(guó)大陸境內(nèi)（香港特別行政區(qū)，澳門(mén)特別行政區(qū)和臺(tái)灣除外），通過(guò)雷諾授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售的雷諾品牌車(chē)輛將享受道路授權(quán)服務(wù)，服務(wù)期限從出廠保修日期開(kāi)始，為期三年。由非授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處出售的汽車(chē)，以及在中國(guó)大陸以外任何國(guó)家售出的汽車(chē)（作為新車(chē)出售），均不在救援服務(wù)和相關(guān)的權(quán)益保障范圍之內(nèi)。

　　覆蓋的地域

　　在中國(guó)大陸距雷諾授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商所在地方圓500公里半徑范圍內(nèi)，只要在救援車(chē)輛能夠到達(dá)的目的地。只要尚未到達(dá)雷諾授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，客戶(hù)都可以在任何區(qū)域內(nèi)的所在地點(diǎn)（家中、道邊、公路上以及停車(chē)）享受救援服務(wù)。

　　故障種類(lèi)包括：

　　機(jī)械或電器故障

　　駕駛員失誤：1、蓄電池問(wèn)題：電壓不足。2、燃料問(wèn)題：沒(méi)有燃料，燃料錯(cuò)誤或燃料受污染。3、鑰匙問(wèn)題：鑰匙被鎖在里面，丟失或被損壞。4、輪胎問(wèn)題：爆胎、扎胎以及與氣門(mén)相關(guān)的問(wèn)題。5、由于交通事故而停駛的。

　　推薦經(jīng)銷(xiāo)商：天津眾興汽車(chē)貿(mào)易有限公司（雷諾4s店）

　　銷(xiāo)售熱線：022-84909926

　　經(jīng)銷(xiāo)商地址：天津空港物流加工區(qū)汽車(chē)園中路5號(hào)