2006年2月,為規(guī)范汽車維修業(yè)戶經營行為,建立和完善汽車維修質量信譽考核體系,根據交通部令的要求,我區(qū)維修行業(yè)AAA企業(yè)評選工作全面展開。
開展汽車維修行業(yè)AAA企業(yè)評選活動是在今年第一批通過新國標檢查的基礎上,再選出一批綜合資質高;社會信譽好;服務、質量、環(huán)境優(yōu);客戶認可度高的維修企業(yè)。從整體上進一步提高汽車維修行業(yè)服務質量和整體素質、樹立維修行業(yè)形象,使我區(qū)汽車維修行業(yè)整體形象明顯改善。
為做好評選工作,區(qū)交管所深入企業(yè)積極做好評選指導工作。區(qū)汽修辦及早動手到區(qū)里各職能部門去調查參評企業(yè)的修理質量和服務質量。
此次參評的四家企業(yè)對此次AAA企業(yè)的評選都極為重視,接到通知后,即成立了專門的班子,對照《通知》結合各自的特點,以完善維修流程、加強質量管理,提升企業(yè)形象的自查自評工作,將評選工作溶入到日常的各項工作中,并形成逐項逐條的自查評分材料,使得考核檢查工作得以順利進行。
檢查組采取現場查看設備、設施,具體查看人員的證件、各種制度、檔案、基礎臺帳,并找現場的工人詢問具體的操作程序等方式來檢查。通過檢查當場評分,當場公布分數并出具對企業(yè)的檢查意見,以促進企業(yè)的規(guī)范營運與良好發(fā)展。通過此次檢查,企業(yè)的服務宗旨、理念和質量都能有了提高,使得各企業(yè)都能以新的質量標準、工藝規(guī)范、科學管理方法以及環(huán)境為基礎構建誠信服務、優(yōu)質修車的平臺。針對維修企業(yè)的共性問題,我所要求企業(yè)在近期內完善提醒服務、質量追蹤報告,完善合格證要件,做到接待熱情,生產有序。通過檢查,我區(qū)的3家企業(yè)被推選到市局參加全市的AAA企業(yè)評選。