歷五載創(chuàng)意  樹(shù)車(chē)居典范

　　業(yè)內(nèi)知名的美車(chē)飾·汽車(chē)百貨近日迎來(lái)了五周年的慶典，而整個(gè)慶典過(guò)程中最具亮點(diǎn)的活動(dòng)無(wú)疑就是在上海、北京、蘇州三地的美車(chē)飾店和百安居店現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的“輪胎安全免費(fèi)檢測(cè)”活動(dòng)。眾所周知，一般的店慶活動(dòng)都是由大量的祝賀和商業(yè)促銷(xiāo)行為組成，以一個(gè)面向全社會(huì)的“輪胎安全檢測(cè)”公益活動(dòng)來(lái)啟動(dòng)店慶第一幕的可謂是絕無(wú)僅有。為此，筆者專(zhuān)程走訪了美車(chē)飾總部探尋究竟。

　　傳播車(chē)居文化、倡導(dǎo)車(chē)居生活、規(guī)范車(chē)居服務(wù)，積極推廣養(yǎng)車(chē)愛(ài)車(chē)常識(shí)是美車(chē)飾五年來(lái)的一貫堅(jiān)持。打開(kāi)美車(chē)飾的會(huì)員權(quán)益，貫穿12個(gè)月的17項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)就是幫助車(chē)主養(yǎng)成良好養(yǎng)車(chē)習(xí)慣的最好佐證。自2001年第一家美車(chē)飾·汽車(chē)百貨開(kāi)業(yè)至今，五年來(lái)美車(chē)飾建店范圍覆蓋了上海、北京、蘇州，服務(wù)車(chē)主20萬(wàn)，服務(wù)車(chē)次近百萬(wàn)，而針對(duì)行駛安全、養(yǎng)車(chē)護(hù)車(chē)所送出的免費(fèi)服務(wù)價(jià)值逾千萬(wàn)。

　　據(jù)美車(chē)飾的高層介紹：“幾乎每一家汽車(chē)百貨的開(kāi)業(yè)都會(huì)給當(dāng)?shù)氐钠��?chē)消費(fèi)服務(wù)業(yè)注入積極活躍的元素，很快的提升周邊有車(chē)族群的消費(fèi)質(zhì)量，提高區(qū)域內(nèi)車(chē)居服務(wù)的整體水平，當(dāng)然也會(huì)立即淘汰一部分商譽(yù)欠佳、疏于管理的企業(yè)。這一切歸功于兩點(diǎn)：創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。”

　　嚴(yán)格來(lái)說(shuō)美車(chē)飾的創(chuàng)新意識(shí)是被逼出來(lái)的。

　　中國(guó)的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)歷史很短，汽車(chē)消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的歷史更短，沒(méi)有可供學(xué)習(xí)的課程，沒(méi)有可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)，而飛速膨脹的市場(chǎng)需求必須要依靠提供高質(zhì)量服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足，因此唯一辦法只有創(chuàng)新。工藝創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、商業(yè)環(huán)境創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新…….無(wú)數(shù)次的創(chuàng)新之后沉淀下來(lái)的是規(guī)范，施工管理規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、環(huán)境形象規(guī)范、客戶(hù)服務(wù)規(guī)范……2005年，當(dāng)美車(chē)飾·汽車(chē)百貨正式獲得ISO9001/2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證通過(guò)的那一刻，創(chuàng)新和規(guī)范的價(jià)值第一次的被認(rèn)同。今天的美車(chē)飾很清楚創(chuàng)新的成果得來(lái)不易，因此積極籌備中的車(chē)居商學(xué)院將成為今后汽車(chē)消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的教研中心；今天的美車(chē)飾更明白始終保持這種創(chuàng)新的能力更加不易，因此不遺余力的從社會(huì)各界尋找最活躍最具創(chuàng)造力的人才，確保創(chuàng)新意識(shí)始終如一。

　　“服務(wù)意識(shí)是每個(gè)零售企業(yè)所必須的，把自己看做零售業(yè)的一員而不是特殊的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)意識(shí)就會(huì)永遠(yuǎn)的根植在這個(gè)企業(yè)之中�！泵儡�(chē)飾的總裁說(shuō)“服務(wù)意識(shí)是自上而下傳遞的，管理層為經(jīng)理層提供服務(wù)，經(jīng)理層就會(huì)為基層做好服務(wù)，員工就能為車(chē)主提供最好的服務(wù)！”美車(chē)飾始終堅(jiān)持“車(chē)主需求即行動(dòng)目標(biāo)”，看著逐年攀升的交通事故就明白，車(chē)主最需要的是行駛安全，再算一算有多少非違章事故的發(fā)生與輪胎安全有關(guān)，大家都會(huì)明白美車(chē)飾五周年慶的這場(chǎng)“輪胎安全檢測(cè)”的深遠(yuǎn)意義。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：截止2005年年底，中國(guó)私人汽車(chē)擁有量已經(jīng)達(dá)到了771萬(wàn)輛，今年的汽車(chē)年產(chǎn)可望達(dá)到315萬(wàn)輛，今年的全球排名很有可能從去年的第八躍升到第五或第六。與此同時(shí)，汽車(chē)制造業(yè)自有品牌、國(guó)產(chǎn)化早已紛紛揚(yáng)揚(yáng)，而擁有那么多私家車(chē)的一個(gè)汽車(chē)消費(fèi)大國(guó)又有幾個(gè)車(chē)主熟悉的汽車(chē)消費(fèi)服務(wù)品牌呢？造成這種現(xiàn)狀的原因何在？

　　我們相信100%的汽車(chē)消費(fèi)服務(wù)企業(yè)都看到了無(wú)限寬廣并且還在不斷膨脹的市場(chǎng)，歐、美、日、韓加上本土企業(yè)無(wú)一例外的擠向這個(gè)市場(chǎng)，但真正關(guān)心汽車(chē)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)有序發(fā)展、逐步規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、心系車(chē)主堅(jiān)持服務(wù)的企業(yè)能有幾家？我們深切的希望更多的產(chǎn)業(yè)同行們能夠做到高瞻遠(yuǎn)矚，服務(wù)社會(huì)，共同創(chuàng)建良性繁榮的市場(chǎng)環(huán)境。