曾新生簡介：
全球最大輪胎制造商——固特異公司大中華區(qū)董事長，加入固特異前任柯達(dá)全球副總裁。為柯達(dá)工作了22年，在銷售網(wǎng)點建設(shè)方面經(jīng)驗豐富。
前瞻觀點：
隨著輪胎行業(yè)從整車配套業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向零售市場的競爭，單一的“輪胎”店已經(jīng)不能滿足消費者的需求，“誰能為消費者提供最好的服務(wù)體驗”成為了成敗的關(guān)鍵。固特異計劃2007年新開300家“固特異授權(quán)服務(wù)中心”，并且著手開發(fā)大賣場渠道。
2006年影響力：
2006年，固特異重點加緊渠道的搶點布局，其授權(quán)品牌店以加盟方式迅速擴張，并通過為消費者提供輪胎、零售產(chǎn)品、汽車服務(wù)全方位、一站式服務(wù)，挑戰(zhàn)目前對輪胎行業(yè)的傳統(tǒng)定義。渠道和服務(wù)的這些創(chuàng)新使固特異超越“輪胎”，繼續(xù)領(lǐng)跑中國輪胎市場。
固特異輪胎是第一個看到中國市場遠(yuǎn)景和投入生產(chǎn)的國際輪胎企業(yè)。早在1994年，美國固特異輪胎與橡膠(21930,140,0.64%)公司率先來華投資建廠，創(chuàng)建了大連固特異輪胎有限公司，開始為國內(nèi)各大汽車廠商設(shè)計、生產(chǎn)配套輪胎。
固特異在中國有三個戰(zhàn)略重心：第一，從生產(chǎn)方面，為了把最好的模式和資源帶入中國市場，固特異除了引進最尖端的技術(shù)之外，也為中國道路量身打造輪胎，滿足中國消費者需求。第二，到2010年的時候，固特異在中國市場的采購份額占到公司全球采購的10%。第三，固特異在中國最重要的舉措就是通過實行以零售網(wǎng)點為中心，搭建授權(quán)服務(wù)中心的模式，規(guī)范在中國的市場營銷，提升輪胎零售服務(wù)品質(zhì)。
目前中國市場售后服務(wù)非常地不規(guī)范。針對這種狀況，固特異在傳播策略上將不會單獨從產(chǎn)品本身出發(fā)，而是會結(jié)合服務(wù)、零售平臺一起來推廣我們的產(chǎn)品。固特異授權(quán)服務(wù)中心平臺有兩個優(yōu)勢：一方面，通過授權(quán)形式，整合現(xiàn)有傳統(tǒng)零售渠道，轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑⻊?wù)為導(dǎo)向的現(xiàn)代零售網(wǎng)點；另一方面，將單一以輪胎銷售為主的經(jīng)營模式提升為“全方位的汽車服務(wù)中心”�，F(xiàn)在固特異有近700家品牌零售店。2006年上半年，這些店的平均營業(yè)額增長超過46%。近年來，中國汽車零部件產(chǎn)業(yè)包括汽車維修服務(wù)行業(yè)已經(jīng)進入高速發(fā)展階段。消費者對汽車售后服務(wù)需求的不斷增加，使得輪胎行業(yè)從整車配套業(yè)務(wù)開始轉(zhuǎn)向零售市場的競爭。在輪胎零售市場領(lǐng)域，單一的“輪胎”店已經(jīng)不能滿足消費者的需求，也很難在激烈的競爭中生存下來。“誰能為消費者提供最好的服務(wù)體驗”成為了成敗的關(guān)鍵。服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量等等都影響著整個渠道競爭的能力。
作為固特異的一個銷售平臺，授權(quán)品牌店只賣輪胎是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，其存在價值在于方便性和專業(yè)性，固特異強調(diào)“一站式”的服務(wù)，2006年，固特異在全國6個主要城市推出“汽車保姆計劃”，該“計劃”由四大會員免費專享服務(wù)組成，包括一站式汽車免費服務(wù)，輪胎終身免費回檢服務(wù)，保姆式檔案跟蹤服務(wù)和會員專享優(yōu)惠產(chǎn)品及服務(wù)，使消費者在“價格”、“質(zhì)量”、“安全”這些必要條件之外，享受全面的個性化輪胎服務(wù)新體驗。
2007年伊始，固特異全面開放零售網(wǎng)絡(luò)，首次在全國范圍內(nèi)與殼牌和杜邦等公司建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，這些世界知名品牌的產(chǎn)品及服務(wù)進入了固特異覆蓋全國250個城市的近700家授權(quán)服務(wù)中心，為消費者帶來更為專業(yè)、便利和多樣化的汽車服務(wù)升級享受！固特異和戰(zhàn)略合作伙伴除了共享固特異的零售渠道和客戶資源，還將在產(chǎn)品供應(yīng)、服務(wù)支持和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)方面展開全面深入的合作，從而推動固特異品牌零售網(wǎng)絡(luò)整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的進一步提升，借助迅速發(fā)展的零售網(wǎng)絡(luò)平臺，在不久的將來打造“一站式”汽車服務(wù)航母。
