上一個月去廣州一家4s店看大眾CC(查成交價|參配|優(yōu)惠政策)這款車,談了一下,銷售說9月有1.2萬置換補(bǔ)貼,交一萬塊錢可以享有這個補(bǔ)貼,說什么價格可以改后面再談價格,汽車顏色,配置還沒選,就拿一份車輛訂購單給我簽,沒有說不可以退的,收據(jù)也沒開,不知道這個是定金還是訂金,車輛訂購單上寫了:除特殊原因,如:本公司不能按時交車。訂購人不符合供車條件或法律法規(guī)限制上牌等外,一律不予退定。訂購人是我,車主是我舅舅,現(xiàn)在要他們退款他們說廠家投訴也不可以退,這個怎么辦?