根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品嚴(yán)重安全性能故障判斷指南》關(guān)于“失效”的定義描述為：汽車整車、主要系統(tǒng)或零部件在正常使用過程中，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致規(guī)定功能完全喪失或主要性能嚴(yán)重下降的現(xiàn)象。同時也對轉(zhuǎn)向失效進(jìn)行了故障說明和典型示例，其表述為“汽車在行駛中，由于轉(zhuǎn)向功能或轉(zhuǎn)向助力功能突然失效，使駕駛員無法按其意愿控制車輛的行駛方向”。也就是說，轉(zhuǎn)向助力突然失效，如果符合上述規(guī)定所稱的嚴(yán)重安全性能故障，可以認(rèn)為是轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效，就可以按照“汽車三包”第二十條第二款規(guī)定：家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費更換或退貨。支持消費者退車或換車。