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我要提問(wèn)

防凍液箱開(kāi)裂、水泵損壞、剎車異響!服務(wù)態(tài)度反感!?

lijunqd 2019-12-11 16:53:32

開(kāi)裂時(shí)間至少半年以上1、防凍液箱開(kāi)裂,水泵損壞,現(xiàn)場(chǎng)維修師傅當(dāng)面承認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題,普遍存在,是批次原因。請(qǐng)問(wèn)當(dāng)奧迪知道這是普遍問(wèn)題和批次問(wèn)題時(shí),為什么沒(méi)有通知車主到店進(jìn)行檢查和更換?2、剎車異響,維修師傅和售后工作人員均表示是正常的,所有奧迪車都有異響,即便是車主開(kāi)車、走高速有很不好的體驗(yàn)感,擔(dān)心剎車失靈等情況,請(qǐng)問(wèn)異響是否是正常的,是不是不需要維修和處理?3、奧迪車開(kāi)了三年,前兩年在奧迪4S店做的保養(yǎng),請(qǐng)問(wèn)如果沒(méi)有在4S店做保養(yǎng),質(zhì)保期內(nèi)出了問(wèn)題就不屬于維修、質(zhì)量問(wèn)題的范疇嗎,請(qǐng)出具相關(guān)的國(guó)家政策及規(guī)范要求;4、售后服務(wù)關(guān)于報(bào)銷車費(fèi)的問(wèn)題,已經(jīng)由售后的主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)了,有問(wèn)題是否是奧迪公司內(nèi)部進(jìn)行溝通和協(xié)查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策),把顧客當(dāng)在一邊愛(ài)搭不理,甚至有語(yǔ)言侮辱的情況下,應(yīng)該如何進(jìn)行處理,請(qǐng)出具奧迪公司的相關(guān)服務(wù)規(guī)范及內(nèi)部處理要求;5、在顧客沒(méi)有收到任何解決辦法的反饋、訴求沒(méi)有任何回復(fù)的情況下,5天后致電奧迪官方電話,回復(fù)是4S店客服部已于6月20日回復(fù)客戶并與客戶達(dá)成和解,表明由于車輛購(gòu)置后三年內(nèi)僅前期贈(zèng)送的3萬(wàn)公里/6次常規(guī)保養(yǎng)是在店里做的,后期沒(méi)有保養(yǎng)記錄,所以所有的訴求不予受理。請(qǐng)問(wèn)奧迪公司是否通知到客戶,請(qǐng)出具相關(guān)憑證。另外是否為4S店表明了明確的解決態(tài)度,如果是,這是奧迪應(yīng)有的態(tài)度嗎?我們是不是可以理解為店大欺客。請(qǐng)出具奧迪4S店關(guān)于此次投訴的書面處理意見(jiàn)和解決方案;6、關(guān)于上一條問(wèn)題提到的免費(fèi)保養(yǎng)問(wèn)題,雖是購(gòu)車是贈(zèng)送的保養(yǎng),我們不交任何費(fèi)用,請(qǐng)問(wèn)在4S用贈(zèng)送免費(fèi)保養(yǎng)和花錢保養(yǎng)有區(qū)別嗎,是否區(qū)別對(duì)待?表面是贈(zèng)送,4S店出錢,實(shí)為提醒消費(fèi)者別占了便宜還賣乖嗎?請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明此番回復(fù)的相關(guān)政策及文件;7、出具防凍液箱、水泵問(wèn)題、剎車異響的檢查檢驗(yàn)結(jié)果,并書面告知具體原因(壞件的去向情況);8、新更換的防凍液箱、水泵等,4S店告知質(zhì)保期同車輛質(zhì)保期,我的車輛是2019年6月底出質(zhì)保期,如果我是花錢更換的話,質(zhì)保期是多久?請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在給我更換的配件是全新的,只是因?yàn)橐粋€(gè)是花錢更換、一個(gè)是出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題更換,質(zhì)保期就有這么大的不同嗎?請(qǐng)出具相關(guān)政策及說(shuō)明;

1個(gè)回答
  • qqaaa 2019-12-11 17:15:45
    汽車水泵是保持發(fā)動(dòng)機(jī)正常工作溫度的重要部件。水泵損壞后會(huì)造成很多問(wèn)題,最嚴(yán)重可造成發(fā)動(dòng)機(jī)損壞,因此總結(jié)一下水泵故障的表現(xiàn),有利于保護(hù)汽車的心臟。我的車是13萬(wàn)公里換的,其中出現(xiàn)了很多情況,細(xì)想起來(lái)都與此有關(guān)。我的車是富康查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策)16V,06年購(gòu)入,已行駛13萬(wàn)公里。1、怠速不穩(wěn):水泵故障可造成水泵轉(zhuǎn)動(dòng)阻力增大。由于水泵與正時(shí)皮帶相連,水泵轉(zhuǎn)動(dòng)阻力增大可直接影響發(fā)動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)動(dòng)。在怠速時(shí)表現(xiàn)為啟動(dòng)后轉(zhuǎn)速的跳動(dòng),在冬季更為明顯,甚至可造成熄火。2、發(fā)動(dòng)機(jī)部位的噪音:這種聲音是轉(zhuǎn)動(dòng)的摩擦音,類似“噌噌噌”的聲音。這種聲音可隨發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)加快,并發(fā)生音量大小的變化。這種噪音一般是隨著故障的加重的程度而變得越來(lái)越明顯。一般有經(jīng)驗(yàn)的修車師傅應(yīng)該能聽(tīng)出來(lái)。但是在輕微的時(shí)候,可能由于水泵的更換過(guò)于復(fù)雜,他們都說(shuō)沒(méi)事,結(jié)果又搞出了很多問(wèn)題。3、冷卻系統(tǒng)故障:這是一系列的現(xiàn)象,都與水泵有關(guān),而并不一定是多么復(fù)雜的問(wèn)題。1)熱風(fēng)不熱:這個(gè)故障是因?yàn)槔鋮s水流不暢引起的最容易被忽視的現(xiàn)象。在冬天發(fā)動(dòng)機(jī)水溫上來(lái)以后,熱風(fēng)吹不出來(lái),沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人甚至以為車子不行了,該換車了。其實(shí)換一個(gè)小小的水泵就完全可以解決問(wèn)題。2)發(fā)動(dòng)機(jī)水溫不穩(wěn)定:表現(xiàn)為發(fā)動(dòng)機(jī)水溫指示針在一定范圍內(nèi)波動(dòng)。原因是小循環(huán)內(nèi)水溫缺少循環(huán)而變得不一致,一方面導(dǎo)致節(jié)溫器開(kāi)放溫度升高,另一方面在高溫水流出后,低溫水很快流至節(jié)溫器,使節(jié)溫器迅速關(guān)閉。正常情況下經(jīng)過(guò)升溫后發(fā)動(dòng)機(jī)的水溫都會(huì)保持在一個(gè)比較恒定的水平,大約在93℃。3)冷卻水減少,大循環(huán)不暢,發(fā)動(dòng)機(jī)高溫:到此時(shí),水泵已經(jīng)屬于比較嚴(yán)重的損壞了。即便如此,對(duì)于一個(gè)跑了十萬(wàn)公里的司機(jī)我來(lái)說(shuō),當(dāng)時(shí)還是一頭霧水。這是一個(gè)游走在故事與事故之間的故事。在全國(guó)燒烤的大喜日子里,我們一家三口開(kāi)車從涼爽的秋天進(jìn)入了火爐,直接導(dǎo)致水泵的損害加重。一開(kāi)始注意到散熱器扇高速旋轉(zhuǎn),發(fā)出很大聲音。由于跑高速能夠降溫,所以也沒(méi)太注意水溫的問(wèn)題,結(jié)果是幸運(yùn)地跑了2500公里沒(méi)出事,安全到家,現(xiàn)在想起來(lái)、都有點(diǎn)后怕,當(dāng)時(shí)真是傻大膽了。回來(lái)后跑一般道路,所以水溫、噪音的問(wèn)題就表現(xiàn)出來(lái)了。經(jīng)常出現(xiàn)高溫,散熱器風(fēng)扇高速轉(zhuǎn),但停車后摸散熱器竟然不熱。最初想到是節(jié)溫器問(wèn)題,更換了以后沒(méi)有解決問(wèn)題。上網(wǎng)查了冷卻系統(tǒng)的放氣方法,但只能暫時(shí)解決問(wèn)題,上下班兩趟都得加液、放氣,問(wèn)題還是沒(méi)有得到根本的解決,檢查冷卻系統(tǒng)但找不出漏液點(diǎn)。還是不知道故障的原因,最后只能更換水泵,結(jié)果上述問(wèn)題一下子就沒(méi)了。發(fā)動(dòng)機(jī)水泵是否容易損壞?多少公里更換?這些問(wèn)題其實(shí)沒(méi)有準(zhǔn)確答案,我們也用象德國(guó)人那樣死規(guī)定。只要熟悉了這些與水泵有關(guān)的故障現(xiàn)象,尤其是早期的一些表現(xiàn),就可以對(duì)故障的影響進(jìn)行更好的控制。
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