汽車(chē)售后服務(wù)是指銷(xiāo)售部門(mén)為客戶提供的所有技術(shù)服務(wù)及其自身的服務(wù)管理。售后服務(wù)的具體內(nèi)容:售后服務(wù)的技術(shù)服務(wù)可以在銷(xiāo)售前進(jìn)行(如車(chē)輛維修、檢測(cè))，也可以在銷(xiāo)售過(guò)程中進(jìn)行(如車(chē)輛美容、根據(jù)客戶要求安裝維修配件、對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)、技術(shù)資料發(fā)放等。)，但更多的是車(chē)輛售出后的質(zhì)量保修、維修、技術(shù)咨詢、零配件供應(yīng)等一系列技術(shù)工作。一般總結(jié):一般來(lái)說(shuō)，汽車(chē)服務(wù)包括售前、售中、售后三項(xiàng)服務(wù)。以汽車(chē)為例，所謂售前服務(wù)是指成品出廠前的服務(wù)，如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制、市場(chǎng)調(diào)查等。銷(xiāo)售服務(wù)是指促進(jìn)銷(xiāo)售的服務(wù)，包括銷(xiāo)售咨詢、廣告、貸款和保險(xiǎn)融資等。售后服務(wù)是指整車(chē)售出后與汽車(chē)使用相關(guān)的服務(wù)，包括維修保養(yǎng)、內(nèi)飾(或改裝)、金融服務(wù)、意外險(xiǎn)、理賠咨詢、二手車(chē)過(guò)戶、廢舊汽車(chē)回收、事故救援、市場(chǎng)調(diào)研、信息反饋等。