Sop是標(biāo)準(zhǔn)操作程序三個單詞中第一個字母的大寫，意思是標(biāo)準(zhǔn)操作程序，即以統(tǒng)一的格式描述一個事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求，以指導(dǎo)和規(guī)范日常工作。Sop是由時間和資源有限的復(fù)雜的日常辦公室設(shè)計的內(nèi)部程序。從管理的角度來說，規(guī)范的操作程序可以縮短新兵不熟練、復(fù)雜的學(xué)習(xí)時間，只要按照步驟的指示去做，就可以避免失誤和疏忽。Sop的本質(zhì)是量化細(xì)節(jié)。用更通俗的話來說，Sop就是細(xì)化和量化程序中的關(guān)鍵控制點。