國有國法，家有家規(guī)。對于車市來說，試乘試駕服務(wù)也有章可循。記者將收集到的試乘試駕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理后發(fā)現(xiàn)，被某些車商（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）視為可有可無的試乘試駕服務(wù)，其標(biāo)準(zhǔn)流程竟分了四大部分、30余項條款，可謂事無巨細(xì)，包括了試乘試駕前、銷售顧問駕駛（客戶試乘）時、客戶駕駛時、試駕完成后四個階段，每一個階段還包含了具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，僅“試乘試駕前”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就多達(dá)11項。但從記者體驗的幾次試駕服務(wù)來看，車商在這30多項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，有40%都未按照標(biāo)準(zhǔn)實施。　　其中，最突出的問題表現(xiàn)為服務(wù)不主動、不熱情。而在汽車廠家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，“主動邀請客戶試乘試駕”是放在第一條的顯著位置上。記者曾經(jīng)暗訪過幾家4s店，沒有一家主動提供試乘試駕服務(wù)，直到記者要求，才勉強答應(yīng)；而部分4s店即使在記者要求試駕的情況下，也不肯提供服務(wù)?！　?biāo)準(zhǔn)：請客戶填寫《試乘試駕評估表》現(xiàn)狀：不問感受一味催下單不認(rèn)真傾聽客戶的試駕體驗，卻一味催促消費者下定單，是記者在體驗試駕服務(wù)時發(fā)現(xiàn)的另一個問題。試乘試駕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程上明確寫明：“向客戶征詢試乘試駕的感受、意見或建議，請客戶協(xié)助填寫《試乘試駕評估表》”。然而，很多消費者遇到的情況，往往不是銷售顧問向他征詢試乘試駕的感受，而是沒完沒了地問“好久買車？好久定車？”有的銷售顧問還以車源緊　　申蓉上海大眾試駕車整齊地排在店外　　張為名“逼”客戶下單?！拔覀冞@里現(xiàn)車只有一臺了，你不抓緊時間定車，明天再過來有可能就賣掉了。要不你先交5000元定金吧，我們把車子先給你留到?！碑?dāng)記者在一家4s店試完車后，銷售人員根本不問試駕感受，立即要求記者下單?！　?biāo)準(zhǔn)：替顧客開關(guān)車門等現(xiàn)狀：忽視細(xì)節(jié)服務(wù)很“水”　　眾所周知，試乘試駕本來就是車商為消費者提供的細(xì)節(jié)服務(wù)，通過銷售顧問的一個微笑，一個友好的眼神，來留住消費者。然而，有的4s店的銷售顧問連試乘試駕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上的細(xì)節(jié)服務(wù)都做不到。比如“替顧客開關(guān)車門”，“確保試乘之兒童符合安全乘車規(guī)定”，“停車換手時將駕駛員座椅調(diào)整至最后位置”，“客戶不只一個時，確保所有乘員已系好安全帶”等，都是目前成都車市一些4s店尚未實現(xiàn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！　權(quán)威部門|　　不誠信該受譴責(zé)　　對于試乘試駕服務(wù)存在的問題，記者采訪了四川省消委投訴部有關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，是否提供試駕服務(wù)屬于汽車企業(yè)自主制定市場戰(zhàn)略的范圍，并沒有強制執(zhí)行的規(guī)定。但是，一旦企業(yè)向消費者承諾提供此項服務(wù)，就應(yīng)該嚴(yán)格履行。為了節(jié)約企業(yè)成本，而拒絕提供或者提供較差的試駕服務(wù)，是企業(yè)不誠信的表現(xiàn)，應(yīng)該受到社會的譴責(zé)

試駕車輛必須保持良好的清潔和車況：1. 試乘試駕車必須將車內(nèi)所有可以移動發(fā)出聲響的物品移除，以確保在行駛時不會發(fā)出異響。2. 每次試乘試駕車使用后要及時將常用設(shè)施（座椅、方向盤、音響等）恢復(fù)到使用前的狀態(tài)。3.試乘試駕車輛必須保證隨時擁有半箱以上燃油，同時車上必須常CD唱片.4. 對試乘試駕車輛嚴(yán)格按要求進(jìn)行車輛的保養(yǎng)及維護(hù)，隨時保證車輛良好狀態(tài)。5. 試駕車的鑰匙由專職人員保管，銷售人員憑有客戶簽字的《試乘試駕協(xié)議》領(lǐng)取鑰匙，用完后登記車輛行駛里程數(shù)，然后歸還鑰匙。關(guān)于購買試駕車：首先，試乘試駕車是4S店老板的，一般情況下配置都很高，試乘試駕車是4S店的臉面，保養(yǎng)的好就沒得說了，一般每天都會擦一遍，而且4S店開車的都是老司機(jī)，又不是新手，不牽扯暴不暴力的問題?？蛻糇疃嘣谲嚿显囋囻R力大小，對車的損害可以忽略。其次，試乘試駕車4S店一般每6個月會換新車，個別廠家會一年一換，從時間上算，有的庫存車積壓一年還沒銷售出去也是常有的事，只是里程（參配、圖片、詢價） 開的多一些罷了，從時間上還算是新車。所以試乘試駕車完全可以買，有的熱銷車型的試乘試駕車沒有關(guān)系你是買不到的，試乘試駕車是4S店從廠家以9折以上的優(yōu)惠幅度買的，又開了一段時間所以相比新車要便宜很多，那么購買試乘試駕車時需要注意些什么呢？確保車沒出過事故，只要是人開過就有可能出事故，先查查有沒有出險記錄吧。