本人15年10月份在南京高淳上海大眾寶鼎4S店購買1輛帕薩特（查成交價|參配|優(yōu)惠政策），16年9月份發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷，多次與4S店溝通，但對方告知這是因為內(nèi)外溫差原因，沒事正常的。加之我車子是家用車平時不怎么用，在17年4月發(fā)現(xiàn)空調(diào)還是不制冷，就在4月28日去南京高淳上海大眾寶鼎4S店查看，結(jié)果一個流程下來半天，最后結(jié)果是冷凝器管路破了，當(dāng)時處理問題的黃經(jīng)理說幫我從公司申報。結(jié)果一等就是10幾天，在中間多次與4S店電話聯(lián)系要不就是不接電話，要不就是休息，要不就是這個問題他要反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)。直至撥打上海大眾400電話后才回復(fù)，說問題時我認(rèn)為原因造成的不予免費更換。在多次與4S店溝通后，5月10日到達(dá)4S店，才發(fā)現(xiàn)對方9號才將問題上報，但溝通的結(jié)果是回去等消息。5天后再次主動撥打4s店打電話，告知上海大眾總部不批準(zhǔn)。但具體的質(zhì)檢報告什么都沒有。今日我再次向上海大眾400反應(yīng)后，4s店黃經(jīng)理與我聯(lián)系，他大致意思我歸納為以下幾點：1，他只負(fù)責(zé)維修其他和他沒關(guān)系2，你不管投訴到哪都是在他這邊解決，所以你找誰都沒有用，400電話的就是些接電話的小孩，3，你現(xiàn)在對我已經(jīng)造成了影響，所以任何優(yōu)惠的解決方案都不可能實現(xiàn)，最多就是工時費給你優(yōu)惠點，4，要解決你還是必須找我。那我請問上海大眾您貴公司是這樣執(zhí)行的制度嗎?我要解決個問題有這么難嗎?您們的4S店就是想接電話就接電話，想推脫就推脫嗎?為什么我16年反應(yīng)告知我沒事?試問我4月28日現(xiàn)場查看的說申報要等到下個月9號才申報嗎，上海大眾就這樣的辦事效率?退一萬步說是人為原因，我是家用車平時基本不怎么用，都能冷凝器管路破，難道這就是質(zhì)量沒問題是我人為原因造成的嗎?漫漫之路，終于懂得買車是爺爺，售后是孫子了。