汽車店也叫4S店，指的是銷售、零配件備件、售后服務(wù)、信息反饋調(diào)查等。他們被稱為4S，因?yàn)樗麄兊挠⑽氖鬃帜甘? S 一般來說，賣車的店叫4S店，因?yàn)榭梢蕴峁┧奈灰惑w的一站式服務(wù)。一個(gè)人去看車，買了，付了錢，開著新車回家。直到幾年后，他需要更換備件和其他服務(wù)，所有這些都可以在4S的商（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）店里完成。 除了最常見的看車區(qū)和試駕區(qū)，4S店還設(shè)有設(shè)施齊全、干凈整潔的保養(yǎng)區(qū)，備有各種零配件。這就是銷售和備件的效果。 此外，4S的商店會(huì)提供許多售后服務(wù)，其中最常見的是免費(fèi)保修，這也是吸引客戶購車的一大特色。有了4S店鋪的承諾，消費(fèi)者買車后就不怕有解決不了的問題，所以買車時(shí)更放心。而且4S店掌握了大量的客戶信息，建立了客戶檔案，掌握了當(dāng)?shù)氐挠密囆枨?。這體現(xiàn)了服務(wù)與調(diào)查的功能，體現(xiàn)了服務(wù)與信息的融合。