1、根據(jù)一般保險公司的要求，在事故發(fā)生48小時內(nèi)報案，保險公司派出調(diào)查人員到現(xiàn)場進行初步調(diào)查，以確定是否屬于保險責任，痕跡是否一致，是否屬實；

2、根據(jù)損失的現(xiàn)場痕跡和程度，調(diào)查將現(xiàn)場初步損壞或直接到修理廠、4S店、固定損失中心確認損壞，看實際修理或更換配件的價格是否合理；

3、根據(jù)調(diào)查，核價給予綜合賠付結(jié)論，提供相關(guān)證件（行駛證、駕駛證、索賠申請書、交警證等）到保險公司柜臺領(lǐng)取，證件有效、事故屬實、屬于保險責任的，可以去保險公司收取賠償金。