1.尊重司機(jī)：此時(shí)此刻，對司機(jī)說聲“對不起”，表示對司機(jī)的尊重，這有助于消解當(dāng)時(shí)的緊張氣氛，讓司機(jī)感受到用戶的真誠。

2.消除誤會：明確具體的取消原因，若是用戶的原因，要向司機(jī)詳細(xì)說明，以及責(zé)任承擔(dān)。

3.尊重習(xí)慣：司機(jī)辛苦趕到公司營業(yè)點(diǎn)，我們要尊重他們的時(shí)間等待，當(dāng)然司機(jī)也要理解，把時(shí)間節(jié)約下。

4.避免爭論：出現(xiàn)司機(jī)提出責(zé)任時(shí)，可以陪同解釋，非必要時(shí)不要發(fā)生軃論，可以轉(zhuǎn)移話題，以調(diào)整心情最為重要。

5.常識提示：建議司機(jī)以后收單要謹(jǐn)慎，客戶有變動時(shí)可及時(shí)取消訂單，及時(shí)取消可以減少司機(jī)的空載成本。

二、服務(wù)技巧

1.評估司機(jī)行駛距離給予報(bào)酬：為了補(bǔ)償司機(jī)拿單后行駛的距離，根據(jù)司機(jī)拿單后行駛的距離評估合理的報(bào)酬，給司機(jī)一定的賠償。

2.選擇已在附近的司機(jī)，可以避免拉單費(fèi)用：下單時(shí)，可根據(jù)司機(jī)當(dāng)前所在，選擇司機(jī)距離拉單點(diǎn)較近的司機(jī)，以求減少司機(jī)拉單費(fèi)用，避免與司機(jī)糾紛。

3.長期合作，司機(jī)持續(xù)獲得收益：為鼓勵司機(jī)長期加盟，我們可以為其安排定期出行，保留長期合作的司機(jī)，幫助司機(jī)持續(xù)獲益。

4.提供更多優(yōu)惠政策，減少司機(jī)損失：可以發(fā)放司機(jī)的優(yōu)惠券，研發(fā)更流暢的服務(wù)體驗(yàn)，提供司機(jī)更多的優(yōu)惠政策，減少司機(jī)拉單損失。

5.提供安全專線，增加司機(jī)安心感：可以專門為司機(jī)提供安全服務(wù)，開通安全專線，幫助司機(jī)聯(lián)系公司，在安全上更有保障，更有安心感。