談到4S的商（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）店，他說(shuō)：“非常貴！”印象中。為什么貴？我不知道。其實(shí)很簡(jiǎn)單。修車就像住酒店。五星級(jí)酒店條件好，所以比招待所貴。因此.4S哪里的汽車店貴？如果服務(wù)環(huán)境上的4S店投資幾千萬(wàn)，那么硬件設(shè)施設(shè)備都是按照汽車廠商的要求設(shè)計(jì)建造的。所以可以說(shuō)是寬敞舒適，布局合理，環(huán)境一流。這是大多數(shù)維修店都沒(méi)有的。我相信去4S商店的老板也有同感。人事素質(zhì)4S店的員工(包括服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)、接待臺(tái)、結(jié)算員、投訴員及各種維修人員)除了要有行業(yè)從業(yè)資格證外，還要有汽車廠家專業(yè)培訓(xùn)的證書。另外，每年必須參加不定期的新車培訓(xùn)和新技術(shù)培訓(xùn)。所以在維修的技術(shù)能力上是有優(yōu)勢(shì)的，可以很好的解決維修中的各種疑難雜癥，授權(quán)廠商為汽車維修提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。你的服務(wù)接待一般來(lái)說(shuō)，4S商店有一個(gè)很好的服務(wù)前臺(tái)。車輛進(jìn)店，會(huì)有維修顧問(wèn)上門取車，咨詢，登記，解答，簽訂維修合同。然后，帶你去嘉賓休息室休息，免費(fèi)喝各種飲料，或者看電視或報(bào)紙放松一下。到了吃飯的時(shí)候，還可以免費(fèi)享用一頓美味的套餐?？傊?，在等車修的時(shí)候，不要煩躁，不要無(wú)聊，要給予溫暖的關(guān)懷。4S維修保養(yǎng)店擁有該品牌各種車型的專業(yè)診斷工具和竣工檢測(cè)設(shè)備。方便快速準(zhǔn)確的診斷汽車故障，就像大醫(yī)院有昂貴的檢測(cè)設(shè)備一樣。在電子信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于汽車制造的今天，檢測(cè)工具在汽車維修中發(fā)揮著重要的作用。4S店具有其他修理廠不具備的保養(yǎng)和檢查優(yōu)勢(shì)。在客戶檔案中建立客戶服務(wù)信息檔案是4S店服務(wù)中不可或缺的一件事。規(guī)范詳細(xì)的客戶檔案，有利于車輛維修、投訴和質(zhì)量“三包”，減少不必要的維修糾紛。尤其是在客戶維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)的情況下，保留完整的維修記錄是出現(xiàn)維修糾紛時(shí)的法律依據(jù)。這方面做了很多小規(guī)模的修理廠，但是不規(guī)范。在工廠零件中，4S店成本高的原因是維修時(shí)更換的零件價(jià)格昂貴。零件是汽車廠家直供的，質(zhì)量肯定好，比零件市場(chǎng)的副廠零件更能讓客戶放心。最近國(guó)家為了打破壟斷，鼓勵(lì)生產(chǎn)低價(jià)但同質(zhì)的零部件。關(guān)于更換較大的安全零件，客戶優(yōu)先考慮4S店的工廠零件。汽車4S店作為從國(guó)外引進(jìn)的商業(yè)模式之一，在過(guò)去的20年里為中國(guó)汽車工業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了重要作用。但隨著汽車后市場(chǎng)的變化，也有不適合大眾消費(fèi)的地方，對(duì)4S店的影響毋庸置疑。