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4S店的索賠員主要是干什么的?

傲之天下 2023-05-21 13:00:22

4S店的索賠員主要是干什么的?

1個(gè)回答
  • yujunfeng1981 2023-05-21 12:52:22

    在汽車4 s店,因?yàn)樗菫檐囍鬟M(jìn)行提供服務(wù)的,所以,這里面是有了很多汽車崗位。其中,汽車索賠員,就是一種,那么這種崗位,他主要是干什么的呢。他的工作其實(shí)也比較復(fù)雜,他主要是對接廠家,以及客戶的。將客戶的車輛,關(guān)于質(zhì)量問題的需求,提報(bào)給廠家,然后,并解決這種質(zhì)量問題,并使得客戶滿意。所以說,聽起來比較簡單,但是實(shí)際做起來卻非常難,因?yàn)樵趯?shí)際工作中。你會(huì)遇到很多問題,而且這些問題,都會(huì)讓你非常的困擾,那么究竟有哪些問題呢。下面我們就一起來簡單的了解一下。

    首先是客戶的不理解,在我們工作中,汽車發(fā)生質(zhì)量問題,是非常多見的,也是非常常見的。對于大多數(shù)人來說,大家都是非常理解的,畢竟汽車它是由多個(gè)配件組建而成,而且他的工作環(huán)境也是非常惡劣的,所以存在一定的故障也是非常正常。然而,并不是所有的客戶,都會(huì)像我們這樣的去想想這個(gè)問題,他們非常的不理解,他們認(rèn)為,自己花這么多錢買臺車,買了一個(gè)問題車,覺得非常不舒服,也非常不滿意,所以對于客戶這種需求,和這種心理,我們也能理解,那么索賠員就難了,因?yàn)樗麄円苯訉舆@種客戶。

    其次,廠家的不理解,除了客戶的不理解之外,有時(shí)候廠家也會(huì)非常的不理解,是啊,當(dāng)我們提報(bào)一個(gè)問題故障時(shí)。廠家會(huì)認(rèn)為,這種問題是不正常的,不應(yīng)該是有質(zhì)量的造成的,所以這個(gè)時(shí)候的由于他們的不理解,就會(huì)造成一定的爭執(zhí),使得工作非常難開展。

    所以說,索賠員非常不容易,大家在日常生活中,對于他們一定要多多給予理解。

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