貨拉拉對(duì)網(wǎng)傳天價(jià)搬運(yùn)費(fèi)事件做出了回應(yīng)。

涉事司機(jī)豆某在近距離搬運(yùn)時(shí)向用戶索要高價(jià)搬運(yùn)費(fèi)用戶轉(zhuǎn)賬 3000 元這種行為嚴(yán)重違反平臺(tái)規(guī)則司機(jī)已被封號(hào)清退且終身不可再加入。

貨拉拉客服在不了解事件過(guò)程時(shí)稱用戶炒作對(duì)用戶造成二次傷害該客服已被內(nèi)部通報(bào)嚴(yán)懲。

針對(duì)此事貨拉拉給出補(bǔ)償措施此單運(yùn)輸和搬運(yùn)費(fèi)用全免承擔(dān)用戶因事件帶來(lái)的購(gòu)置門鎖等后續(xù)花費(fèi)愿就精神傷害與用戶協(xié)商補(bǔ)償。

對(duì)于便捷搬家業(yè)務(wù)貨拉拉將整改設(shè)定平地搬運(yùn)費(fèi)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先推送經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)評(píng)分好的司機(jī)引導(dǎo)用戶通過(guò) App 支付避免線下交易提供賬單申訴渠道改善客服服務(wù)態(tài)度和溝通方式。

貨拉拉還表示會(huì)持續(xù)迭代產(chǎn)品和流程加強(qiáng)司機(jī)服務(wù)管控改善用戶體驗(yàn)歡迎各界監(jiān)督。