4s 店回訪評分不必須是 10 分。

首先4s 店的回訪評分應(yīng)該基于真實的服務(wù)體驗。如果在保養(yǎng)或維修過程中像機油更換操作不專業(yè)、車輛沒清洗干凈、費用明細沒解釋清楚、沒按要求安排服務(wù)時間等這些問題存在的話給 10 分就不合適。

其次4s 店回訪評分的目的是讓他們了解自身服務(wù)的不足從而改進提升。要是都給 10 分他們可能就意識不到問題。

然后在面對回訪時要如實回答車輛使用情況、服務(wù)是否達到預(yù)期、業(yè)務(wù)接待有沒有把交代的項目做好等問題。要是覺得服務(wù)只能算及格給 9 分也是合理的。

最后如果對服務(wù)不滿意要明確指出具體的問題比如哪個部位沒保養(yǎng)好這樣 4s 店才能針對性地改進。

總之4s 店回訪評分要公正客觀依據(jù)實際情況打分這對 4s 店和消費者都有好處。