其他汽車品牌能從豐田危機(jī)公關(guān)中學(xué)到不少東西。

首先得迅速識別并正視危機(jī)的嚴(yán)重性別拖拖拉拉覺得能糊弄過去。

出了問題要勇于承擔(dān)責(zé)任別推卸得讓消費者知道咱有擔(dān)當(dāng)。

然后跟消費者真誠溝通實實在在的別玩虛的這樣才能獲得他們的信任。

反應(yīng)速度得快一有問題趕緊解決別磨蹭。

處理危機(jī)要全面系統(tǒng)方方面面都考慮到不能這兒弄好了那兒又出岔子。

還有可以請權(quán)威的第三方來幫忙證明讓消費者能放心。

就像豐田危機(jī)爆發(fā)后在官網(wǎng)、媒體公布立場和處理進(jìn)展利用網(wǎng)絡(luò)跟消費者溝通還傳播道歉聲明努力修復(fù)企業(yè)形象。而且把問題限定在個別部件和特定車型沒讓問題擴(kuò)散。

總之其他汽車品牌要多學(xué)學(xué)豐田這些好的做法這樣遇到危機(jī)才能更好地應(yīng)對維護(hù)自己的品牌形象讓消費者一直信任支持。