我在一家汽車4s店做管理工作，請問如何提升成交量和消費者滿意度？
天馬行空201
2019-07-09 15:51:12
1個回答
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jhfgsdhgh 2019-07-09 16:05:23
提升成交量和消費者滿意度是一個循序漸進的過程，我在一篇新聞中看到CDKGlobal的“24個接觸點”的理論比較有幫助，就是將車主在購車、用車過程中與經(jīng)銷商（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）的互動分為24個接觸點，以銷售環(huán)節(jié)為例，從需求的挖掘、詢價的管理，包括客戶的溝通、確認簽字、車輛選擇，以及二手車置換、汽車金融等增值服務的無縫連接，再到交車，每個環(huán)節(jié)都需要精心打造。我看了以后收獲很大，分享給你，望采納！
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