一直以為,只要汽車在保修期內(nèi),就只能到4S店保養(yǎng),此番國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局出面就汽車“三包”問(wèn)題做一些澄清時(shí),說(shuō)“家用汽車產(chǎn)品?在生產(chǎn)者授權(quán)的4S店等保養(yǎng),出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題只要與該保養(yǎng)沒(méi)有因果關(guān)系,或者說(shuō)在其他汽車4S店保養(yǎng)未造成損壞的,經(jīng)營(yíng)者?能免除三包責(zé)任”——這么多年來(lái),多少車主因?yàn)椤懊摫!倍粡S商拒賠,吃了啞巴虧??!汽車“三包”?前年10月起才實(shí)施的,其中有這樣一條規(guī)定:“在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)因消費(fèi)者未按照使用說(shuō)明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品而造成損壞的經(jīng)營(yíng)者可以?承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任?!庇?,一些廠家據(jù)此在保修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車文件中規(guī)定:“消費(fèi)者必須在生產(chǎn)者授權(quán)的4S店保養(yǎng)否則經(jīng)營(yíng)者?承擔(dān)三包責(zé)任?!边@種規(guī)定看上去挺有道理:你?在我的授權(quán)4S店保養(yǎng),就有可能使用?合格零配件或?施工操作?規(guī)范,從而導(dǎo)致汽車故障。問(wèn)題?,一,我?去4S店,保養(yǎng)質(zhì)量?一定比4S店差;?,即使我自行保養(yǎng)出了問(wèn)題,我只承擔(dān)與保養(yǎng)有關(guān)的責(zé)任,其它部分的保修?能也因此一筆勾銷。比如說(shuō),我在保修期內(nèi)有一次沒(méi)到4S店換機(jī)油、機(jī)濾,我的車子傳動(dòng)軸漏油了,???也就?給保修了呢?話說(shuō),傳動(dòng)軸漏油跟我在哪兒換的發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油有半毛錢關(guān)系嗎?其實(shí),這個(gè)例子??假設(shè),而?一個(gè)活生生的實(shí)例:一個(gè)標(biāo)致307車主在廠家規(guī)定的保修期內(nèi),只到4S店做過(guò)兩次保養(yǎng),后來(lái)嫌又貴又麻煩,就自己找?方保養(yǎng)了。等傳動(dòng)軸出問(wèn)題到4S店索賠時(shí),才知道“脫?!钡能囎右呀?jīng)?能享受保修了。在汽車三包實(shí)施前,“脫離保養(yǎng)”就等于“脫離保修”,這基本?行規(guī),各個(gè)品牌的4S店都?這么執(zhí)行。三包政策出臺(tái)后,一些廠商還想這么干,要??質(zhì)監(jiān)總局出面澄清,大家還蒙在鼓里。汽車廠商以“脫?!睘榻杩诙芙^履行保修義務(wù),?一種非常無(wú)恥的行為。這?赤裸裸?“脅持”,以自己應(yīng)承擔(dān)的保修責(zé)任作為籌碼,迫使車主在自己的4S店中保養(yǎng)。一旦脅迫沒(méi)有成功,就把保養(yǎng)責(zé)任賴掉。車主到4S店保養(yǎng),汽車廠商可以賺取保養(yǎng)的利潤(rùn);而一旦車主自行保養(yǎng),汽車廠商就借口拒絕承擔(dān)質(zhì)保期內(nèi)的保修責(zé)任——?管怎么樣,廠商都?吃虧。汽車保養(yǎng)汽車保養(yǎng)4S店保養(yǎng)比較規(guī)范,零部件也比較可靠,但價(jià)位卻普遍過(guò)高。比如,小保養(yǎng)換個(gè)機(jī)油機(jī)濾,連材料帶工時(shí),比專門的保養(yǎng)店價(jià)格差?多要翻番,一些車主感覺(jué)太宰人。所以,要想把車主留在4S店里保養(yǎng),應(yīng)該把價(jià)位調(diào)整到合理的水平,而??靠脅迫手段強(qiáng)行留人。4S店靠賣車賺大錢的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了,汽車裝具和維修保養(yǎng)成了4S店利潤(rùn)的重要來(lái)源。為了讓客戶多在店里消費(fèi),4S店還拿“保修”當(dāng)人質(zhì),迫使車主在4S店進(jìn)行導(dǎo)航、音響、燈光等的升級(jí)業(yè)務(wù)。比如,某車主買了一款低配車型,想把原車的音響升級(jí)成帶導(dǎo)航的一體機(jī),店員“負(fù)責(zé)任”?提醒說(shuō):“這些東西最好在我們店里裝,我們這里有原廠導(dǎo)航,你要自己在外面裝,屬于私自改裝,整車保修就沒(méi)有了”。所謂“原廠導(dǎo)航”“原廠氙氣燈”之類,大多?過(guò)?在4S店在外面采購(gòu)的汽車裝具,再加價(jià)至少一倍賣給車主罷了。這些東西比起整車來(lái)?起眼,但賣一臺(tái)車賺的錢未必有讓客戶加裝幾項(xiàng)裝具賺的錢多。汽車三包規(guī)定:“在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi),使用說(shuō)明書中明示??改裝、調(diào)整、拆卸,但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的,經(jīng)營(yíng)者可以?承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任?!辟|(zhì)監(jiān)總局在解釋這條時(shí)說(shuō),“該規(guī)定要求免責(zé)要有因果關(guān)系也就?說(shuō)消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸要與出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題之間有‘因果關(guān)系’?!币馑?說(shuō),你?能因?yàn)槲易约杭友b了個(gè)GPS導(dǎo)航,變速箱壞了就?給我換;或者說(shuō),你?能因?yàn)槲疑?jí)了燈光,避震器漏油的問(wèn)題也要責(zé)任自負(fù)。按汽車三包規(guī)定,汽車廠商?能因?yàn)檐囍髯约鹤鲞^(guò)保養(yǎng),或?自己加裝改裝了些東西,就?給人家保修。這?車主們的意外之喜,但大家在實(shí)際操作時(shí)尚需斟酌,因?yàn)檫@里邊容易發(fā)生糾紛,搞?好又會(huì)被廠商算計(jì)?,F(xiàn)在的發(fā)動(dòng)機(jī)比較嬌氣,而吾國(guó)的油品質(zhì)量比較差,一些發(fā)動(dòng)機(jī)鬧了毛病,比如EPC燈亮啦、加速?zèng)]勁兒啦,4S店一般都會(huì)跟車主說(shuō):你加的油有問(wèn)題。這里邊,一部分確實(shí)?油的問(wèn)題,一部分?發(fā)動(dòng)機(jī)本身設(shè)計(jì)、零部件質(zhì)量引發(fā)的毛病,但廠商一般?愿意把責(zé)任攬到自己頭上,普通車主又搞?懂,于?油品就成了順手牽來(lái)的替罪羊。汽油都能當(dāng)替罪羊,發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油這種技術(shù)含量更高的東西,自然免?了成為廠商拒保的借口。比如,你的發(fā)動(dòng)機(jī)鬧了毛病,4S店一口咬定?加了劣質(zhì)機(jī)油所致,普通車主又怎能分辨?否確實(shí)如此?即便車主認(rèn)定發(fā)動(dòng)機(jī)故障跟自己換的機(jī)油沒(méi)關(guān)系,又如何去證明?現(xiàn)在,時(shí)?時(shí)有新車自燃的消息傳出,一些車,什么?方都沒(méi)改動(dòng)過(guò)就自燃,如果車主加裝了個(gè)導(dǎo)航一體機(jī),就算徹底說(shuō)?清了。廠商肯定斬釘截鐵?告訴你,汽車線路被改動(dòng),所以?負(fù)任何責(zé)任。說(shuō)來(lái)說(shuō)去,車主的維權(quán)難,根本還?難在舉證和檢測(cè)上。雖然質(zhì)監(jiān)總局明確說(shuō),保修期內(nèi)可以?在4S店保養(yǎng),車主也可以對(duì)汽車加裝或改裝,只要這些行為跟汽車故障沒(méi)有因果關(guān)系,就?應(yīng)該影響保修。說(shuō)?輕松,只?這有沒(méi)有“因果關(guān)系”,豈?一個(gè)普通車主能輕易證明的?沒(méi)有公益性的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu),或者?把舉證義務(wù)加到強(qiáng)勢(shì)的廠商一方,車主們“脫?!钡娘L(fēng)險(xiǎn)就很大。就日前的局面看,大家在保修期內(nèi)還?老老實(shí)實(shí)到4S店保養(yǎng)為妙,多挨幾次小刀宰,換個(gè)心里踏實(shí),否則,車子真出了大問(wèn)題,就有打?清的官司了。
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