東風系列的售后服務相當不錯。

東風汽車公司擁有完善的售后服務體系，消費者購車后能在全國多地的專業(yè)服務站享受免費保養(yǎng)和定期檢查。

東風商用車表現(xiàn)突出，榮獲重卡品牌售后服務客戶滿意度評價第一，發(fā)布全新 4 個 100%陽光服務承諾，包括客戶訴求 100%實時響應、會員客戶 100%主動關懷、維修超時 100%快速補償、緊急服務 100%限時到達。還制定 4 個“一”的客戶服務方案，從縣、站、客、車四個方面系統(tǒng)升級，推行一縣一方案、一站一方案、一客一方案、一車一方案的精準售后解決方案。

服務層面不斷創(chuàng)新，比如針對客戶訴求，做到熱線有響應、咨詢有解答、投訴有跟蹤、服務有評價；針對會員客戶，有主動智能保養(yǎng)提醒等服務；針對維修超時，采取服務過程透明等措施，并 100%快速補償會員客戶；針對緊急服務，能做到 30 分鐘內出發(fā)。

東風 Nissan 售后服務質量整體不錯，贏得車主認可，在 2004 年中國售后服務滿意度調研中位居第 5 名，2005 年榮登榜首。車主對服務態(tài)度、接待和客戶休息環(huán)境、維修效率等方面評價較高。

東風柳州汽車有限公司榮獲“全國國標五星級售后服務企業(yè)-全國售后服務 TOP10”稱號，一直致力于為中國消費者提供高效、信賴、無憂的服務以實現(xiàn)客戶 100%滿意，助力品牌升級。

東風汽車售后服務以“顧客至上、務實高效、誠信守恒、創(chuàng)造價值”為宗旨，在全國建立完善網(wǎng)絡，包括專業(yè)服務中心、維修中心、配件中心及服務點，確保消費者隨時隨地享受便捷服務。主要包括保修、維修、零配件供應、道路救援和技術培訓等內容。保修提供一定期限內免費維修保養(yǎng)服務，維修由專業(yè)技術人員負責，解決各種故障。建立完善零配件供應體系，確保及時獲得正品原裝零配件。道路救援提供緊急救援、車輛拖運和代辦手續(xù)等服務。開展技術培訓，幫助客戶學習相關知識。

加強內部管理，定期培訓服務人員，引進新設備和技術，開展服務創(chuàng)新，推出在線預約服務、客戶滿意度調查等。得到消費者高度贊揚，認為團隊專業(yè)負責，解決問題效率高，注重細節(jié)，提供貼心服務。還積極推動數(shù)字化和智能化轉型，引入在線預約、遠程診斷、智能維修等新服務方式。在線預約可通過手機 APP 或官網(wǎng)，方便快捷，提高維修效率。遠程診斷通過車載智能終端和遠程監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)測車輛狀態(tài)和故障信息，迅速分析并提供解決方案。智能維修引入人工智能技術和大數(shù)據(jù)分析，提前預測潛在故障，提供準確維修指引，減少人為因素影響，提高效率和結果可靠性。注重建立完善客戶反饋機制，持續(xù)改進售后服務。