奧迪一汽的售后服務(wù)體系非常出色。

連續(xù)兩年榮獲汽車售后服務(wù)標(biāo)桿品牌獎(jiǎng)，這足以證明其在售后服務(wù)方面的卓越表現(xiàn)。

其服務(wù)始終堅(jiān)持以心悅心，傾聽用戶和經(jīng)銷商伙伴的心聲與期望。

2023 年售后服務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)一步升級(jí)，通過精準(zhǔn)畫像用戶，挖掘個(gè)性化需求，推出“恒悅計(jì)劃”，讓用戶能低價(jià)享受優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。

還以奧迪原廠備件和專業(yè)服務(wù)雙重保障，提供專業(yè)水準(zhǔn)服務(wù)，推出品牌自營延保及保養(yǎng)組合產(chǎn)品，全網(wǎng)經(jīng)銷商可用。

本年度售后附件精品推出多款有競爭力產(chǎn)品。

在備件供應(yīng)上，深度挖掘體系能力，近 80%經(jīng)銷商所需備件當(dāng)日送達(dá)，對(duì)突發(fā)大量需求能快速調(diào)整訂單優(yōu)先滿足。

為經(jīng)銷商搭建精準(zhǔn)高效、專業(yè)務(wù)實(shí)的售后服務(wù)技術(shù)管理體系，從技術(shù)支持、權(quán)益護(hù)航、維修過程、維修質(zhì)量、品牌維護(hù)五個(gè)維度強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，提升滿意度。

關(guān)注用戶反饋，優(yōu)先識(shí)別最關(guān)心問題，發(fā)布質(zhì)量預(yù)警并推動(dòng)解決，采用“超級(jí)指標(biāo)”體系覆蓋全旅程。

精準(zhǔn)擔(dān)保過程、規(guī)范可視化方案、專業(yè)人員賦能，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。

像北京華陽奧通 4S 店，在服務(wù)資源上，停車場寬敞，停車方案合理，接待區(qū)干凈整潔，多功能休息區(qū)舒適。

服務(wù)人員熱情周到，主動(dòng)問詢需求，統(tǒng)一著裝，態(tài)度親切友好。

服務(wù)流程順暢，從接車到交車透明高效，幾乎無時(shí)間延誤。

總之，奧迪一汽售后服務(wù)體系在多個(gè)方面表現(xiàn)優(yōu)秀，為用戶提供了高品質(zhì)的服務(wù)保障。