凱迪拉克車(chē)型的售后服務(wù)質(zhì)量有好有壞。

好的方面，凱迪拉克在“服務(wù)質(zhì)量”“費(fèi)用透明度”“時(shí)間明確”等方面表現(xiàn)出眾，獲得“最佳透明管理”大獎(jiǎng)。其以客戶需求為導(dǎo)向，圍繞“專(zhuān)屬、智能、主動(dòng)”3大核心訴求，確立9大服務(wù)細(xì)則和27個(gè)細(xì)項(xiàng)內(nèi)容，為用戶全面提供增值服務(wù)和尊崇體驗(yàn)。比如上汽通用的 E-Service 系統(tǒng)，能提升數(shù)據(jù)化分析功能，優(yōu)化售后服務(wù)效率，提供定制化服務(wù)體驗(yàn)。用戶能通過(guò)多種方式實(shí)時(shí)掌握車(chē)輛售后服務(wù)情況，服務(wù)透明可控。凱迪拉克品牌在“服務(wù)顧問(wèn)”“服務(wù)設(shè)施”“維修質(zhì)量”“維修時(shí)間”及“維修價(jià)格”五個(gè)評(píng)測(cè)維度中得分均靠前，以總分 94.12 分奪得主流豪華品牌第一名。

壞的方面，有車(chē)主反映車(chē)輛出現(xiàn)玻璃升降器、后備箱開(kāi)啟困難、后視鏡折疊功能消失、中控顯示屏發(fā)燙、導(dǎo)航死機(jī)、夏季高溫紅綠燈起步加速不給力等問(wèn)題，向客服反映后，對(duì)方反應(yīng)不積極，態(tài)度傲慢，推脫責(zé)任。還有車(chē)主遇到發(fā)動(dòng)機(jī)配件質(zhì)量缺陷，售后客服虛假換件、欺騙客戶，車(chē)玻璃出現(xiàn)問(wèn)題，售后處理不積極等情況。

總之，凱迪拉克售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，既有表現(xiàn)出色的一面，也存在一些需要改進(jìn)的問(wèn)題。