廣汽新能源的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不錯(cuò)。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的售后市場(chǎng)，廣汽新能源開具超級(jí)服務(wù)計(jì)劃，為車主提供多種免費(fèi)服務(wù)，如免費(fèi)送新一代智能共享充電樁，讓充電更便捷。

在電池質(zhì)保方面，廣汽新能源提供長(zhǎng)達(dá) 8 年和 15 萬公里的整車質(zhì)保，還能花 8800 元享受三電終生質(zhì)保，這打消了消費(fèi)者對(duì)電池的顧慮。

服務(wù)上盡顯人性化，維修或保養(yǎng)超 24 小時(shí)免費(fèi)提供備用車，還提供上門取送車服務(wù)。

像埃安 LX 不僅有性能和智能進(jìn)化，售后服務(wù)也在進(jìn)化，新增終身免費(fèi)整車質(zhì)保與終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)。

不過，廣汽埃安的售后服務(wù)也存在一些問題。比如部分車主反映 AION S 有電池壽命下降、充電變慢等情況，廠家雖有處理方案，但操作較私下，部分車主還被迫簽署保密協(xié)議。

還有，400 人工客服接通有時(shí)要碰運(yùn)氣，車輛保養(yǎng)流程存在不夠透明細(xì)致的情況，“終身質(zhì)?！钡母拍钶^為模糊，沒有明確說明具體范圍和限定條件，APP 保養(yǎng)提醒功能也有待完善。

但總體來說，廣汽新能源售后服務(wù)積極向造車新勢(shì)力看齊，線下服務(wù)積極主動(dòng)，講解專業(yè)，線上服務(wù)花樣多，只是在一些細(xì)節(jié)和深度上還需改進(jìn)提升。