問
廣汽新能源的售后服務(wù)怎么樣?
廣汽新能源的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不錯。
在競爭激烈的售后市場,廣汽新能源開具超級服務(wù)計劃,為車主提供多種免費服務(wù),如免費送新一代智能共享充電樁,讓充電更便捷。
在電池質(zhì)保方面,廣汽新能源提供長達 8 年和 15 萬公里的整車質(zhì)保,還能花 8800 元享受三電終生質(zhì)保,這打消了消費者對電池的顧慮。
服務(wù)上盡顯人性化,維修或保養(yǎng)超 24 小時免費提供備用車,還提供上門取送車服務(wù)。
像埃安 LX 不僅有性能和智能進化,售后服務(wù)也在進化,新增終身免費整車質(zhì)保與終身免費基礎(chǔ)保養(yǎng)。
不過,廣汽埃安的售后服務(wù)也存在一些問題。比如部分車主反映 AION S 有電池壽命下降、充電變慢等情況,廠家雖有處理方案,但操作較私下,部分車主還被迫簽署保密協(xié)議。
還有,400 人工客服接通有時要碰運氣,車輛保養(yǎng)流程存在不夠透明細致的情況,“終身質(zhì)?!钡母拍钶^為模糊,沒有明確說明具體范圍和限定條件,APP 保養(yǎng)提醒功能也有待完善。
但總體來說,廣汽新能源售后服務(wù)積極向造車新勢力看齊,線下服務(wù)積極主動,講解專業(yè),線上服務(wù)花樣多,只是在一些細節(jié)和深度上還需改進提升。
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