利星行奔馳 4s 店的客戶滿意度整體較高。

利星行汽車是梅賽德斯奔馳在中國最早的授權(quán)經(jīng)銷商之一，秉持客戶服務(wù)至上的理念，從銷售到售后都貫徹“客為先誠致遠”的品牌精神承諾。

在銷售環(huán)節(jié)，有微笑接待和關(guān)懷啟航，想客戶所想，比如全球首座“梅賽德斯邁巴赫·禮境城市品牌中心”為客戶締造沉浸式品牌體驗。而且銷售顧問不以結(jié)果為導(dǎo)向刺激消費者購車，而是結(jié)合車型亮點讓消費者了解能帶來的舒適體驗，在店內(nèi)還專門開辟客戶暗房體驗空間。銷售顧問把自己當客戶朋友，了解需求后推薦合適車型，注重服務(wù)細節(jié)，追求賓至如歸。

在公益方面，利星行汽車是堅持做公益的典范，公益事業(yè)涵蓋多個方面。

在環(huán)保方面，將綠色理念納入企業(yè)社會責(zé)任體系，加強環(huán)境管理，減少污染物排放，鼓勵員工綠色出行，取得不錯效益。

在車輛資源和價格上，尤其是進口奔馳具備較大優(yōu)勢。

售后服務(wù)方面，技術(shù)人員經(jīng)驗豐富，精通最新專業(yè)信息和技能，配件庫充足，縮短等待時間，完善保險直賠業(yè)務(wù)，客戶休息區(qū)提供貴賓服務(wù)。

不過也有客戶反映利星行配的腳墊不好有刺鼻味道且進口奔馳不配腳墊。

但綜合來看，利星行奔馳 4s 店在服務(wù)理念、公益投入、環(huán)保舉措、銷售與售后等方面表現(xiàn)出色，客戶滿意度整體呈良好態(tài)勢。