長安福特的售后服務(wù)質(zhì)量較為出色。其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛布局，無論身處何地，車主都能較為便捷地找到售后網(wǎng)點(diǎn)。售后團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)高，能迅速診斷并解決車輛問題。同時(shí)，多種貼心服務(wù)讓人眼前一亮，比如可線上預(yù)約的上門取送車服務(wù)，還有“透明車間”服務(wù)讓維修全程透明。在投訴處理方面也高效及時(shí)，回復(fù)率達(dá) 100%。成熟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，為車主帶來了優(yōu)質(zhì)的售后體驗(yàn) 。

先說說那上門取送車服務(wù)，通過微信小程序“長安福特官方車主俱樂部”就能輕松完成線上預(yù)約，極大地節(jié)省了車主的時(shí)間和精力。取送車工作人員不僅專業(yè)，而且十分注重細(xì)節(jié)，讓車主感受到無微不至的關(guān)懷。

“透明車間”服務(wù)更是一大亮點(diǎn)。只需關(guān)注微信公眾號，車主就能隨時(shí)了解維修步驟、進(jìn)度，甚至還能觀看視頻直播。保養(yǎng)項(xiàng)目確認(rèn)等關(guān)鍵流程，售后還會(huì)通過電話仔細(xì)溝通確認(rèn)，并且支持遠(yuǎn)程結(jié)算費(fèi)用。整個(gè)過程清晰透明，車主再也不用為維修過程不明不白而擔(dān)憂。

投訴處理上，長安福特的表現(xiàn)同樣可圈可點(diǎn)。100%的回復(fù)率，意味著每一位車主的訴求都能得到重視。成熟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，像QualityCare涵蓋的12個(gè)關(guān)鍵流程、5S以及經(jīng)銷商客戶關(guān)系中心DCRC，讓售后服務(wù)的運(yùn)作更加規(guī)范，服務(wù)水平也得以穩(wěn)步提升。

此外，不少4S店的實(shí)際表現(xiàn)也十分出色。暗訪中發(fā)現(xiàn)，4S店檢查細(xì)致入微，休息區(qū)為車主提供舒適的環(huán)境，交車提醒也十分貼心。還有一些特殊案例，比如探險(xiǎn)者召回服務(wù)便捷，二手福特翼博在變速箱即將過保修期時(shí)得到及時(shí)更換。

長安福特憑借廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)、多樣的貼心服務(wù)、高效的投訴處理以及成熟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，全方位為車主打造了優(yōu)質(zhì)、便捷、放心的售后服務(wù)體驗(yàn)，讓車主在購車后沒有后顧之憂。