東風風神系列的售后服務好不好?
東風風神系列的售后服務較好。從用戶實際體驗來看,不管是日常保養(yǎng)還是突發(fā)問題,售后的表現(xiàn)都可圈可點。如用戶反饋小問題,售后積極處理,甚至堅持上門服務;到保養(yǎng)日期時,工作人員熱情周到,保養(yǎng)過程透明高效,還會貼心講解保養(yǎng)知識。車輛剮蹭等突發(fā)情況,售后也能迅速響應,流程簡單清晰。此外,東風風神在質保政策等方面也有明確規(guī)范,切實保障車主權益 。
就質保政策而言,東風風神不同車型都有著明晰且貼心的規(guī)定。以AX7為例,質保期為3年或10萬公里,為車主在較長時間和行駛里程內提供了堅實保障。而AX3的整車三包有效期為2年或50000Km,整車包修期為3年或100000Km,還針對易損件和備件都制定了合理的質保期限,像空氣濾清器等質保期為6個月或7500Km,蓄電池為12個月或20000Km 。不僅如此,還有延長包修期政策,特殊部件能延長至首次購車開具發(fā)票之日起10年,極大降低了車主的后顧之憂。
在實際服務過程中,東風風神售后人員的態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)值得稱贊。一位奕炫車主在APP咨詢雨刮器問題,隔天售后就致電,即便車主表示小問題可等保養(yǎng)時解決,售后仍堅持上門。到達公司后,技術人員和負責人不僅更換雨刮臂,還仔細檢查車輛,詢問日常使用情況,甚至送上定制茶杯。還有車主到保養(yǎng)日期聯(lián)系售后時,工作人員熱情詢問用車情況后迅速安排保養(yǎng)計劃,客戶提出空調出風口異味問題,售后馬上檢查更換濾芯,取車時車被洗干凈,還講解保養(yǎng)小常識。車輛剮蹭事故,售后迅速聯(lián)系車主,預估費用并告知流程,送修方便,維修效率高,接待工程師專業(yè)。
總之,東風風神系列售后服務無論是質保政策的全面性,還是服務過程中的積極態(tài)度與專業(yè)處理,都展現(xiàn)出較高水準,切實為車主提供了可靠、貼心的服務。
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