廣汽豐田第一店的售后服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)出色。該店擁有經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過(guò)硬的維修團(tuán)隊(duì)，使用原廠配件，為車(chē)輛維修提供堅(jiān)實(shí)保障。不僅如此，其還提供上門(mén)維修、緊急救援等貼心增值服務(wù)，快速保養(yǎng)服務(wù)更是高效便捷，日常常規(guī)保養(yǎng)一般不超 30 分鐘。同時(shí)，先進(jìn)的管理系統(tǒng)以及完善的三包業(yè)務(wù)流程等，全方位提升了服務(wù)品質(zhì)，贏得了客戶(hù)的高度認(rèn)可與好評(píng) 。

在硬件設(shè)施方面，該店的維修保養(yǎng)區(qū)域十分完善，鈑噴車(chē)間采用流水線作業(yè)，一天就能維修 34 臺(tái)車(chē)輛，高效有序。車(chē)間實(shí)行看板精益管理，維修車(chē)間運(yùn)用看板管理系統(tǒng)，工作人員可實(shí)時(shí)了解車(chē)輛信息，從而合理安排維修工作，極大提高了工作效率和準(zhǔn)確性。

在服務(wù)創(chuàng)新上，2022 年 6 月 19 日廣汽豐田發(fā)布“心悅行動(dòng)”售后服務(wù)品牌后，該店積極響應(yīng)，進(jìn)一步提高工位利用率等，大多業(yè)務(wù)實(shí)行預(yù)約服務(wù)，為車(chē)主節(jié)省時(shí)間，帶來(lái)便利。而且，該店還設(shè)立了全國(guó)首家客戶(hù)呼叫中心和車(chē)主管理系統(tǒng)，為車(chē)主提供多種特色服務(wù)和會(huì)員優(yōu)待，比如消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)等，增強(qiáng)了客戶(hù)的歸屬感和忠誠(chéng)度。

深化三包服務(wù)也是一大亮點(diǎn)，該店有著詳盡的三包業(yè)務(wù)流程，對(duì)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，擁有緊急應(yīng)對(duì)機(jī)制，儲(chǔ)備超 8000 種三包零件，設(shè)定 0.5%使用補(bǔ)償系數(shù)，一次性修復(fù)率高達(dá) 96%，讓車(chē)主售后無(wú)憂。

從實(shí)際成果來(lái)看，廣汽豐田第一店的客戶(hù)滿意度一直保持在較高水平，從開(kāi)業(yè)至今憑借卓越服務(wù)質(zhì)量贏得客戶(hù)廣泛好評(píng)，連續(xù)多年位居廣汽豐田前列。總之，廣汽豐田第一店憑借專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)配件、高效服務(wù)、創(chuàng)新舉措和完善售后等多方面優(yōu)勢(shì)，全方位打造出高質(zhì)量的售后服務(wù)，樹(shù)立了行業(yè)標(biāo)桿 。