吉利汽車在售后服務方面有諸多更新。在 J.D. Power 發(fā)布的“2024 中國售后服務滿意度研究（CSI）”中，吉利以高分連續(xù) 2 年蟬聯自主品牌第一，整體分數較去年提升 15 分。其秉承“關愛在細微處”理念，推進標準化建設，開展“六大關愛”活動。同時，持續(xù)升級智能服務體系，依托吉利 APP 提供多種智能服務，還在網點、保養(yǎng)、保修、零配件供應等方面有所優(yōu)化。

在服務細節(jié)上，吉利將四季活動、服務下鄉(xiāng)、應急救援等融入其中，極大地優(yōu)化了維修保養(yǎng)的專業(yè)性和高效性。這一系列貼心舉措，讓用戶在不同場景下都能感受到關懷，使得用戶保持率、一次修復率、NPS等關鍵指標穩(wěn)步提升。

智能服務體系更是一大亮點。依托吉利APP，為用戶提供全天候咨詢、透明救援、健康助手智慧養(yǎng)車等服務。智能診斷云服務器會定期巡檢車輛健康，一旦發(fā)現問題，服務門店能在10分鐘內響應，云端診斷工程師2小時內給出解決方案，真正做到解決問題不過夜。“智能診斷”服務還可主動感知電器問題，實現“云-地”聯動，進行主動故障預警，讓車主提前做好應對準備。

在硬件設施與政策方面，2023年吉利在全國范圍增設維修網點，增派專業(yè)技術人員培訓和指導，讓車主維修保養(yǎng)更便捷。不僅如此，保修期內免費保養(yǎng)項目范圍擴大，保修時間延長，零配件供應也更便捷快速，為車主節(jié)省成本，消除后顧之憂。

疫情期間，吉利推出“4大關愛12項舉措”，涵蓋線上服務、7X24小時在線服務、首保與質保延期、服務人員健康檢測與維修站消毒等，全方位保障車主的安全與權益。

總之，吉利汽車在售后服務上的更新是多維度的，從理念到行動，從智能服務到硬件設施，從日常保障到特殊時期關懷，都展現出其對用戶的重視，致力于為用戶帶來更優(yōu)質、更貼心的服務體驗 。