東風起亞悅達的售后服務質(zhì)量非常出色。

從獲得的榮譽來看，其在多個權威獎項中屢獲佳績。例如，在“‘質(zhì)’敬未來 2024 中國汽車質(zhì)量盛典”中榮獲售后服務獎項。在 J.D. Power 發(fā)布的相關報告中，也多次取得優(yōu)異成績，像 2024 年售后滿意度評分達 777 分，超越主流品牌平均分 10 分，位居主流品牌排行榜前五、合資品牌第二。

在服務模式上，悅達起亞不斷創(chuàng)新。開展上門服務活動、推廣移動服務車項目，快速覆蓋服務網(wǎng)絡、縮短服務半徑，并對退網(wǎng)店客戶進行特別跟蹤管理。利用微信調(diào)研、神秘客調(diào)研等方式監(jiān)控經(jīng)銷商服務質(zhì)量，及時處理用戶反饋。

在服務團隊建設方面，定期舉辦服務顧問技能大賽和服務技師技能大賽，以賽促技，提升團隊專業(yè)能力和服務水平。通過數(shù)字化手段，開發(fā)智能客服系統(tǒng)、MS 系統(tǒng)/遠程診斷系統(tǒng)、CSI 管理系統(tǒng)等，優(yōu)化售后服務管理體系，不斷刷新用戶服務體驗。還推出起亞品牌 APP，提供全鏈路周期的便捷高效服務。

在用戶關懷活動上，持續(xù)開展季節(jié)性售后服務活動、自然災害關愛支援活動、定時定點售后服務活動等，用細致入微的“心”級服務，讓車主感受到品牌關懷與溫暖。

總之，東風起亞悅達在售后服務方面，堅持以客戶為中心，通過多種舉措為用戶提供專業(yè)、高效且貼心的服務，不斷提升用戶的售后滿意度。