凱迪拉克銷售的培訓(xùn)內(nèi)容主要涵蓋多個方面。

在電話服務(wù)營銷技巧培訓(xùn)中，重點在于掌握專業(yè)的電話溝通流程和技巧。比如要做好電話營銷的前置準(zhǔn)備，熟悉 CALL-OUT 和 CALL-IN 的流程及應(yīng)對方法，應(yīng)對各種類型客戶都有相應(yīng)策略。電話溝通時要盡快接聽，維持商務(wù)范圍，保持安靜，語音要悅耳，語調(diào)有節(jié)奏變化，使用禮貌用語，且每次打電話都得帶給客戶利益。

尊享銷售服務(wù)流程培訓(xùn)方面，顧客來店時要建立良好的第一品牌印象，降低客戶心理負(fù)擔(dān)，避免展廳周圍環(huán)境凌亂。顧客進(jìn)入展廳時，銷售顧問要主動迎接、點頭微笑，幫助客戶對品牌形成初步認(rèn)知，不能出現(xiàn)引領(lǐng)客戶進(jìn)入展廳后不主動引導(dǎo)看車的情況。

內(nèi)部培訓(xùn)的銷售流程篇中，包括凱迪拉克品牌簡介，如汽車發(fā)展史、創(chuàng)始人等，還有在售車型，像 2012 款 CTS 車型、SRX 車型、凱雷德等，以及銷售流程、開票流程及所需資料。

電話營銷培訓(xùn)里，要學(xué)會對電話營銷流程的監(jiān)控，比如是否在三聲內(nèi)接聽電話，是否避免價格談判。回訪時要在回訪電話開始前詢問客戶是否方便接聽，以提高凱迪拉克展廳的再次來店率，提升客戶滿意度。

標(biāo)準(zhǔn)銷售流程包括準(zhǔn)備、接待、需求分析、車輛介紹、報價成交、試乘試駕、熱情交車、售后跟蹤。準(zhǔn)備時要讓自己專業(yè)自信，做好儀容儀表、準(zhǔn)備銷售手冊、安排好銷售人員排班等。接待要注重服務(wù)細(xì)節(jié)和良好的電話禮儀，目的是引導(dǎo)客戶進(jìn)入舒適區(qū)。