此次美國之行，我們除了參觀競技型輪胎的生產(chǎn)線之外，還實地考察了固特異的旗艦體驗中心，這才是消費者眼中最接地氣的服務(wù)。

　　體驗中心重新設(shè)計了互動體驗區(qū)的半私密咨詢臺，這些咨詢臺能讓客戶更直觀地了解自己的愛車在車間內(nèi)的情況，以顧客的視角安排電腦屏幕的擺放。

　　這里要重點介紹一套車間里的特殊檢測設(shè)備，這套設(shè)備能快速了解輪胎、電池及校準(zhǔn)等方面的車輛健康信息，顧客只需等待幾分鐘，就能知道愛車的大致健康狀況，從而按需選擇相應(yīng)的服務(wù)。

　　體驗中心還配備了全自動輪胎拆裝機，既能保證輪胎拆裝的質(zhì)量和效率，又能節(jié)省人手，讓技術(shù)人員有更多時間投入到需要人工操作的工序當(dāng)中，提升整體的服務(wù)效率。

　　在體驗中心車間里，我們還看到了固特異的“移動輪胎商店”，其實質(zhì)上就是輪胎移動服務(wù)車。

　　體驗中心的貨倉內(nèi)，各種輪胎及保養(yǎng)產(chǎn)品都整齊碼放在各自的貨架上，貨倉內(nèi)部環(huán)境干凈整潔，通風(fēng)效果好，讓人懷疑是否有位“強迫癥”主管專門負(fù)責(zé)貨倉的整理事務(wù)。