珠海凱寶吉利4S店近日收到一面特殊的錦旗。車主黨先生的星瑞轎車遭遇間歇性動力不足的頑疾，輾轉(zhuǎn)多家維修點未果。深夜車輛徹底拋錨后，他撥通了吉利24小時救援熱線。

值班技師15分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。技術(shù)團隊成立專項組，耗時72小時完成毫米級線束排查、動態(tài)路況測試與示波器診斷，最終鎖定變速箱線束隱蔽磨損故障。維修過程中，服務(wù)站主動申請廠家三包政策，為車主減免80%維修費用，并創(chuàng)新采用局部修復(fù)方案降低損失。

在J.D.Power 2024中國售后服務(wù)滿意度研究中，吉利以786分蟬聯(lián)自主品牌榜首，連續(xù)13年穩(wěn)居行業(yè)高滿意度陣營。支撐這一成績的是覆蓋全國的2800個服務(wù)網(wǎng)點構(gòu)筑的"15分鐘救援圈"，以及云端診斷系統(tǒng)10分鐘響應(yīng)、2小時出具方案的硬性標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)故障觸發(fā)智能診斷云平臺，系統(tǒng)已能主動攔截80%潛在風(fēng)險。維修環(huán)節(jié)中，100%持證的"藍(lán)盾技師"團隊經(jīng)8大區(qū)域培訓(xùn)中心嚴(yán)格認(rèn)證，確保高壓電操作等專業(yè)技術(shù)落地。與之配套的是92%備件24小時極速配送體系，形成從預(yù)警到解決的完整閉環(huán)。車主通過吉利APP可實時查看維修進(jìn)程，智能巡檢系統(tǒng)則定期推送車輛健康報告。

2025年5月，吉利新能源車單月銷量達(dá)138,021輛（同比增長135%），新能源占比升至59%。銀河系列車型上市200天交付突破20萬輛的爆發(fā)式增長，其背后正是用戶對售后體系的深度信賴。正如錦旗故事揭示的邏輯：當(dāng)技術(shù)團隊能為隱蔽故障投入72小時攻堅，當(dāng)服務(wù)顧問主動替客戶節(jié)省每顆螺絲的費用，品牌收獲的不僅是錦旗，更是持續(xù)攀升的市場份額。