【太平洋汽車網】三包理賠，首先是要熟悉主機廠的相關索賠政策；其次是要了解國家的相關法規(guī)，包括消費者權益保護法、合同法、產品質量法、汽車召回管理規(guī)定以及可能將要頒布實施的汽車三包規(guī)定等。

汽車三包索賠通常是4S店里才有的，三包就是包修、包換、包退，目前4S店內的三包實際上只是一包，也就是包修，換車、退車為極個別案例。要做好三包索賠工作，首先是要熟悉主機廠的相關索賠政策；其次是要了解國家的相關法規(guī)，包括消費者權益保護法、合同法、產品質量法、汽車召回管理規(guī)定以及可能將要頒布實施的汽車三包規(guī)定等；最后是要了解本維修站的相關規(guī)定、操作流程。當然，為了更好地與消費者溝通，要經常學習一些汽車技術和維修知識，了解汽車廠家故障原因，本店所銷售車輛的常見故障和解決方法等。 

（圖/文/攝：太平洋汽車網 史麗麗）