4S 店指的是集整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）四位一體的汽車運(yùn)營模式。

Sale 整車銷售：這是 4S 店最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，為顧客提供看車、試車、購車等服務(wù)。品牌優(yōu)勢明顯，經(jīng)營的通常是品牌效應(yīng)好、競爭力強(qiáng)、市場份額大的汽車品牌。

Sparepart 零配件供應(yīng)：店內(nèi)的零配件大多由廠家提供，保證是原廠貨，質(zhì)量有保障，能讓消費(fèi)者免除后顧之憂。

Service 售后服務(wù)：有完整規(guī)范的服務(wù)體系，核心競爭力就是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶。技術(shù)人員操作水平高，流程標(biāo)準(zhǔn)化，保養(yǎng)維修效果好，售后保障體系完整省心。

Survey 信息反饋：定期回訪客戶，收集反饋意見，了解消費(fèi)者需求，有助于提升服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)產(chǎn)品。

4S 店的優(yōu)勢很多。品牌方面，有強(qiáng)大的品牌影響力。服務(wù)上，能提供全面且規(guī)范的增值服務(wù)，包括汽車資訊、市場動態(tài)、保養(yǎng)說明等。而且其操作流程標(biāo)準(zhǔn)化，技術(shù)人員專業(yè)，出錯概率低。

不過 4S 店也有一些不足，比如保養(yǎng)維修費(fèi)用相對較高。

和外面修車的區(qū)別在于：維修配件購買渠道不同，4S 店配件由廠家統(tǒng)一提供，成本高價格貴但適配性好；外面維修店進(jìn)貨渠道多，可能選擇兼容配件，走性價比路線。維修師傅專業(yè)程度也不同，4S 店專做同類型車，出錯概率低，施工質(zhì)量平衡；修理廠修各種車，出錯率可能較高。

汽車企業(yè)要求保修期內(nèi)的車輛在 4S 店保養(yǎng)，否則不予保修。所以車輛在保修期內(nèi)，建議到 4S 店做保養(yǎng)，做好保養(yǎng)記錄。過了質(zhì)保期，可以選擇外修保養(yǎng)，節(jié)省費(fèi)用。

總之，4S 店是一種較為可靠和規(guī)范的汽車銷售服務(wù)模式。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）