皇冠一直秉持品質(zhì)至上的質(zhì)量方針，這一方針是其打造卓越產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵。

在品質(zhì)管理理念方面，皇冠始終以客戶需求為中心，全員參與品質(zhì)提升，并注重預防為主和數(shù)據(jù)驅(qū)動，持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。其品質(zhì)管理方針明確，要提供安全、可靠、耐用的產(chǎn)品和服務(wù)，嚴格遵循國家標準和行業(yè)標準生產(chǎn)，持續(xù)滿足客戶不斷變化的需求，加強質(zhì)量管理體系建設(shè)，營造良好的質(zhì)量文化氛圍。

為實現(xiàn)品質(zhì)管理目標，皇冠制定了一系列嚴格的指標，包括產(chǎn)品合格率達到 99.9%以上，客戶滿意度達到 95%以上，質(zhì)量投訴率降低至 1%以下，質(zhì)量成本降低至 5%以下，且質(zhì)量體系通過國際標準認證。

皇冠建立了完善的品質(zhì)管理體系，明確質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)和職責分工，制定并實施規(guī)范化、標準化的質(zhì)量管理文件，對生產(chǎn)過程的關(guān)鍵工序進行質(zhì)量控制，嚴格開展成品質(zhì)量檢驗，持續(xù)改進質(zhì)量問題，加強質(zhì)量培訓，定期進行質(zhì)量審核。

同時，皇冠積極開展品質(zhì)管理創(chuàng)新，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，實施質(zhì)量管理信息化，開展質(zhì)量管理協(xié)同創(chuàng)新，探索新的質(zhì)量管理方法和工具，不斷提升品質(zhì)管理水平。

在供應(yīng)商管理方面，皇冠通過對供應(yīng)商的調(diào)查、現(xiàn)場審核、樣品測試和歷史績效評估來評選合格供應(yīng)商，并有明確的質(zhì)量、交貨、成本和服務(wù)標準。還會定期評估供應(yīng)商績效，針對不達標的制定改進計劃，并根據(jù)表現(xiàn)給予獎勵或處罰。此外，還在供應(yīng)商協(xié)同開發(fā)、質(zhì)量管控體系互認和綠色采購方面進行創(chuàng)新。

在過程控制中，通過優(yōu)化工藝流程，如進行流程圖分析、價值流分析、采用精益生產(chǎn)等方法，以及運用多種過程控制方法，如統(tǒng)計過程控制、六西格瑪、故障模式和影響分析、風險評估等，來確保品質(zhì)穩(wěn)定，為企業(yè)帶來提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提高效率、確保產(chǎn)品一致性和提高客戶滿意度等諸多益處。

在產(chǎn)品檢驗環(huán)節(jié)，皇冠對原材料、半成品、成品和出廠產(chǎn)品都進行嚴格檢驗，涵蓋外觀、理化和性能等方面，配備先進檢驗設(shè)備，擁有專業(yè)檢驗人員，建立完善檢驗制度。

皇冠還通過建立完善的質(zhì)量管理體系、推行質(zhì)量管理創(chuàng)新、加強質(zhì)量控制、實施質(zhì)量改進活動和開展質(zhì)量培訓等措施，持續(xù)提升品質(zhì)水平。

在質(zhì)量培訓方面，建立了完整的體系，優(yōu)化培訓內(nèi)容，采用多樣化方式，進行評估與考核，建設(shè)師資隊伍，保障經(jīng)費投入，評價培訓效果，顯著提升了員工的品質(zhì)管理意識和技能。

在質(zhì)量記錄管理上，嚴格生成與保存質(zhì)量記錄，做好記錄的收集、整理、歸檔和保管，定期評審和改進，確保其有效性和實用性。

總之，皇冠品質(zhì)至上的質(zhì)量方針體現(xiàn)在其全面、系統(tǒng)、嚴格且不斷創(chuàng)新的品質(zhì)管理的各個環(huán)節(jié)中，為其打造高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)提供了堅實保障。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）